Supporttekniker

IT-avdelningen söker SUPPORTTEKNIKER IT-avdelningen söker en medarbetare till vår Servicedesk.IT-avdelningen består idag av 26 personer.Du kommer att ingå i gruppen Servicedesk, på tre personer och en arbetsledare.Arbetsuppgifter Du kommer som medarbetare i gruppen att arbeta med att ta emot, logga och lösa ärenden för våra kunder som är alla anställda i Täby Kommun.Vårt mål är att 80 % av alla ärenden löses i Servicedesk Kommunen använder ett ärendehanteringssystem, Easit, där alla ärenden registreras och behandlas.Arbetet består av, direkt kundkontakt via telefon, Front Office, och en Back Office där man löser mer tidskrävande problem, sköter viss administration, har kontakt med övriga medarbetare på IT-avdelningen och kompetensutvecklar sig.Personliga egenskaper Du är serviceinriktad Du är målinriktad och kan arbeta självständigt Du är stresstålig Du har social kompetens Du har lätt för att uttrycka dig i tal och skrift och har dokumentationsförmåga.Du är även en lagspelare.Prestigelös och med samarbetsförmåga.Du är strukturerad, noggrann och följer alltid upp och avslutar uppgifter.Kompetensprofil Goda kunskaper i hantering av dator i Microsoftmiljö Van användare av Microsoft Outlook Meriterande för tjänsten är kunskaper om Grundläggande kunskaper inom ITIL Arbetstid/Varaktighet Heltid.