Supporttekniker

Vill du vara en viktig komponent i Skolsveriges vardag? Arbeta i ett professionellt och glatt gäng som ger teknisk support till alla viktiga lärare och skolpersonal som arbetar med samhällets framtid? Då vill du arbeta som supporttekniker på Skolverkets support för e-tjänster!  Var med och bidra till skolans framtid!”

Om jobbet
I rollen supporttekniker arbetar du med första linjens tekniska support och användarhandledning. Du ger teknisk support via telefon och mejl till Skolverkets externa målgrupper, som är främst lärare, rektorer, vårdnadshavare och elever.  Du jobbar med användarsupport för Skolverkets digitala tjänster och skickar vid behov olösta ärenden vidare till andra och tredje linjens support. Du arbetar främst i Skolverkets ärendehanteringssystem Artvise. Du trivs med att vara ansiktet utåt, ger utmärkt service och är väldigt kommunikativ. Du jobbar strukturerat och följer uppsatta rutiner kring support. Vi söker dig som vill växa med oss inför lanseringen av support för de digitala nationella proven.

*****
"Våra e-tjänster för skolan är viktiga komponenter i vardagen för skolans personal. Vi är stolta och engagerade i att ge en professionell support för dessa tjänster." Marcus Fahrman, enhetschef.
*****

Du tillhör ett team på 7 personer och kommer att arbeta på avdelningen verksamhetsutvecklingsstöd, på enheten för It-arbetsplats och support. Enheten ansvarar för att tillhandahålla, driva och utveckla en modern och serviceinriktad it-support för Skolverkets medarbetare och externa målgrupper.

Du arbetar på vårt moderna och rymliga kontor i Solna Business Park. Du har också möjlighet att arbeta upp till 50% på distans. 

Om dig
För att göra ett bra jobb och trivas hos oss behöver du stå för och leva upp till den statliga värdegrunden och till våra kärnvärden för medarbetarskap: förebild, tillit, ansvar, samarbete och utveckling. Läs mer på skolverket.se/jobb

I det här jobbet ska du ha


• minst 1 års erfarenhet av teknisk support,
• erfarenhet av att arbeta i ett webbaserat ärendehanteringssystem såsom Artvise eller motsvarande,
• goda kunskaper i MS 365/Office,
• goda kunskaper i svenska i tal och skrift.

Det är önskvärt att du har genomfört ITIL/Foundation, har en eftergymnasial utbildning inom Data- och systemvetenskap och har erfarenhet av supportarbete inom offentlig sektor.

Som person behöver du


• vara noggrann, effektiv och kunna arbeta självständigt utifrån givna ramar,
• vara pedagogisk och ha en mycket god känsla för service,
• ha en mycket god initiativ- och samarbetsförmåga,
• vara mycket bra på att kommunicera tydligt i tal och skrift då arbetet innebär många kontakter.

Viktigt att veta
Sista ansökningsdag är 14 september. Anställningen är tillsvidare och inleds med provanställning i sex månader.

När du registrerar din ansökan får du svara på några frågor i stället för att bifoga ett personligt brev. Läs gärna igenom ansökningsformuläret och förbered dina svar innan du gör ansökan.

Våra fackliga representanter är Peter Karlberg 08-527 331 67 (OFR/ST), Adrian Forssander 08-527 338 79 (Sveriges Lärare), Lee Gleichmann Linnarsson (Saco) 08-5273 3151 och Kajsa Öhman (Saco) 08-5273 3522. 

Skolverket arbetar för att alla barn och elever ska få en bra och likvärdig utbildning i en trygg miljö. Vi stödjer på olika sätt den svenska förskolan, skolan och komvux. Som medarbetare på Skolverket är du med och bidrar till att skapa goda förutsättningar för barns och elevers utveckling och lärande. Vårt uppdrag – skolans framtid.

Lär känna oss bättre genom att besöka vår webbplats skolverket.se/jobb

Varmt välkommen med din ansökan!