Supporttekniker

IT-support - Helpdesk
Plats: Linköping

Är du den som alltid lyckas lösa tekniska problem med ett leende? Har du ett starkt kundfokus och en passion för att göra IT-världen lite enklare för användare? Då kan du vara den IT-supporttekniker vi söker på Akkodis!

Som tekniker inom Helpdesk/IT-support hos oss kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra kunders IT-relaterade problem. Din roll blir att tillhandahålla teknisk support och vägledning, snabbt och effektivt lösa problem, och optimera användarupplevelsen. Du kommer att spela en central roll i att hålla våra kunders verksamheter igång och deras användare nöjda.
Jobbeskrivning
I rollen som IT-supporttekniker kommer du att:

• Hantera inkommande ärenden: Ta emot och hantera supportärenden via telefon, e-post eller ärendehanteringssystem som Jira eller ServiceNow.
• Felsöka och lösa problem: Erbjuda teknisk support på första linjens nivå för både Windows- och MacOS-miljöer samt grundläggande nätverksfrågor.
• Kommunicera tydligt: Ge tydliga och pedagogiska instruktioner till användare för att hjälpa dem lösa problem och maximera sin IT-användning.
• Dokumentera lösningar: Noggrant dokumentera alla problem och lösningar i ärendehanteringssystemet för att säkerställa kontinuitet och förbättring av supportprocesser.

Kvalifikationer
För att briljera i denna roll ser vi att du har:

• Erfarenhet: Tidigare erfarenhet av att arbeta i en helpdesk-miljö med verktyg som Jira eller ServiceNow.
• Teknisk kunskap: Goda kunskaper om Windows- och MacOS-miljöer samt grundläggande nätverksfärdigheter.
• Kommunikationsförmåga: Utmärkta kommunikations- och problemlösningsfärdigheter, med förmåga att förklara tekniska problem på ett enkelt och tydligt sätt.
• Kundfokus: En stark förmåga att sätta användarens behov i centrum och leverera en förstklassig serviceupplevelse.

Om Akkodis
På Akkodis strävar vi efter att skapa en smartare och mer uppkopplad värld genom att förena digital teknik och ingenjörskonst. Vårt globala team på 50 000 ingenjörer och digitala experter i 30 länder arbetar varje dag med att lösa några av världens största utmaningar.

Hos oss får du möjlighet att arbeta i en dynamisk och mångsidig miljö där innovation och samarbete är nyckeln till framgång. Vi värdesätter mångfald och inkludering och erbjuder våra medarbetare förbättrade karriär- och utvecklingsmöjligheter för att nå sin fulla potential.
Är du redo att göra skillnad i IT-världen?
Om du är en driven IT-supportspecialist med en passion för att hjälpa användare och lösa tekniska problem, ansök idag! Vi ser fram emot att välkomna dig till Akkodis – där teknik möter framtiden.

Välkommen till Akkodis – tillsammans skapar vi en bättre användarupplevelse!