Supporttekniker

Arbetsbeskrivning
Är du en IT-intresserad och utåtriktad person med erfarenhet av teknisk support sedan tidigare? Här har du möjlighet att bredda din IT-kompetens och tillsammans med dina kollegor ge IT support till verksamhetens användare. Låter detta som något för dig? Sök då rollen redan idag!
Som supporttekniker på Trafikverket kommer du att arbeta betydligt bredare än i en traditionell supportteknikerroll. Tillsammans med dina kollegor agerar du första mottagningspunkt för Trafikverkets användare. Ni har som uppgift att lösa ärenden själva men vid behov lämnas tidskrävande och mer komplexa problem vidare till andra linjens support. Som supporttekniker arbetar du med incidenter, felsökning, integrationer och skräddarsydda/egenutvecklade it-lösningar. Ni jobbar i en windows baserad miljö och problemen rör både klientapplikationer och verksamhetsspecifika applikationer och system.
Här ges du möjlighet att bli Trafikverkets ansikte utåt mot användarna. Du kommer bli en viktig del i organisationen när du tillsammans med dina kollegor stöttar upp organisationen med IT-support. Trafikverket värdesätter medarbetare som vill bidra till en social och trevlig arbetsmiljö och lägger stor vikt vid att man följer överenskomna arbetssätt, rutiner och flöden. Man uppmuntrar och strävar efter delaktighet och en miljö där man delar med sig av sina kunskaper. Här blir du en del av en organisation med välutvecklad struktur och en välfungerande supportorganisation. Kamratlighet och service är verksamhetens ledord.. Arbetstiden är förlagd till 07:00-16:00 eller 08:00-17:00. 
I denna rekryteringsprocess kan du bli ombedd att svara på frågor och uppgifter som är kopplade till efterfrågad kravprofil och som mäter generella personliga egenskaper som Trafikverket efterfrågar i myndighetens kompetensförsörjning likaväl som logisk analytisk förmåga och svenska. 

Ansvarsområden
Första linjen IT support via telefon, mejl och fjärrstyrning avseende hård- och mjukvara.
Felsökning och teknisk problemlösning av allt ifrån klienter, nätverk och applikationer.
Sköta konto- och behörighetsadministration i bland annat Active Directory.
Supporta, underhålla och installera datorer och kringutrustning.
Hantera ärenden via ärendehanteringssystem.
Beställningar av konton, behörigheter och hårdvara.
Support av telefonisystem.


Kvalifikationer
IT-gymnasium eller likvärdig utbildning och erfarenhet som sammantaget kan bedömas som likvärdigt.
Minst sex månaders IT-relaterad arbetslivserfarenhet inom yrkeskategorin.
Dokumenterad IT-kunskap Inom MS Windows och MS Office.
Goda kunskaper om datorer, kringutrustning, operativsystem, nätverk, kommunikation samt informationssäkerhet.
Kunskaper om ärendehanteringssystem.
Kunna kommunicera obehindrat på svenska, såväl i tal som i skrift. Samt inneha goda muntliga kunskaper i engelska.

Hos Trafikverket är följande personliga egenskaper viktiga:
God social kompetens och hög servicekänsla gentemot användare.
Driven och har ett stort intresse av IT och användarservice.
Goda tekniska kunskaper inom IT med god analytisk förmåga, för att snabbt kunna identifiera fel och ge en lösning.
En lojal och pålitlig lagspelare.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. För oss är det viktigt att all kompetens på arbetsmarknaden tillvaratas. Vi välkomnar alla sökande och eftersträvar mångfald.

Om företaget

Randstad
På Randstad vet vi att alla människor har en plats på arbetsmarknaden. Med verksamhet över hela landet och inom alla kompetensområden hjälper vi människor att hitta ett jobb som känns bra, och där de får möjlighet att växa, utvecklas och uppnå sin fulla potential.

Med närmare 600 000 anställda i 38 länder är Randstad världsledande inom HR-tjänster, med målsättningen att bli världens främsta och mest uppskattade partner på arbetsmarknaden. Genom att kombinera vår passion för människor med kraften i dagens teknologi hjälper vi människor och företag att uppnå deras fulla potential. Vi kallar det Human Forward.