Supporttekniker First Line Service Desk

Vi söker nu drivna supporttekniker till vår Service Desk. Vi sitter i ljusa och trevliga lokaler vid Kista Centrum.

Uppgifter

Du kommer att arbeta med First Line support i en serviceinriktad supportorganisation. För oss står användarens problem alltid i fokus och du ska ha god förståelse för olika kunders behov.

I First Line hjälper vi våra användare med olika typer av IT-relaterade problem via telefon och fjärrstyrning. Vi löser 80% av alla ärenden vid första kontakt med användaren. Vi agerar singel point of contact (SPOC) för våra kunder och ser till att de problem vi inte kan lösa i första kontakt går vidare till rätt funktion inom företaget. Vi jobbar dagligen med uppföljning och återkoppling till användare och ser till att alla ärenden registreras i vårt ärendehanteringssystem.

Arbetstiderna är varierande, då våra öppettider är mellan kl.06.00-24.00 på vardagar och mellan kl.07.30-24.00 på helger.

Kvalifikationer

För att passa i rollen tror vi att du har gått IT-gymnasium eller har annan relevant utbildning. Vi tror att du har arbetat något år inom IT och gärna även med kundservice. Du har ett stort intresse för teknik och ser dig själv inom IT-branschen i framtiden. Vidare tror vi att du är bra på problemlösning och är duktig på att självständigt söka information.

Krav:

Erfarenhet av att ha arbetat med användarsupport i Microsoft-miljö
Windows Server 2003, 2008, 2010
Windows XP/Vista/7
Active Directory

Meriterande:

Citrix
ITIL
Nätverk
Övervakningsvektyg
Molntjänster

Personliga egenskaper

Driven och självgående
Serviceinriktad
Duktig på att kommunicera med kunder och kollegor
Stresstålig och strukturerad
Talar och skriver svenska och engelska obehindrat
Har du lätt för att förstå norska och danska så är det meriterande men inget krav