Supporttekniker med arbetsledande uppdrag

Kretslopp och vatten är till för göteborgarna. Vi ansvarar för att några av Göteborgs viktigaste samhällstjänster fungerar, alla dygnets timmar, hela året runt. Genom arbetet med avfall, vatten och avlopp bidrar Kretslopp och vatten till att skapa ett kretsloppssamhälle och göra det lättare för göteborgarna att leva hållbart. Vår vision är "Vi gör det lätt att leva hållbart" och vårt jobb är viktigt på riktigt.

Idag växer Göteborg som aldrig förr. Vi arbetar med att säkra dricksvattenförsörjningen till den växande staden genom att bland annat bygga och underhålla staden under marken där vi har ett långsiktigt och hållbart perspektiv på minst 100 år framåt i tiden. Vi arbetar även med att se till att det avfall som staden genererar samlas in och behandlas på rätt sätt. Vi påverkar och planerar för byggandet av ett Göteborg som ska klara morgondagens klimatutmaningar. Exempel på detta är vårt arbete med hanteringen av skyfall och dagvatten men även arbetet med att påverka göteborgarens medvetenhet och beteende kring avfall.

Vi är en taxefinansierad förvaltning med stor fackkunskap med cirka 500 anställda. Inom organisationen har vi kompetens för att lösa vårt uppdrag - både när vi planerar och utför arbetet. Under våren 2020 har vi flyttat in i nybyggda lokaler vid Alelyckans vattenverk. Här kommer vi vidareutveckla staden för framtiden och våra samarbeten med andra aktörer under många år framöver.

Delar du vår vision och vill veta mer om oss? Besök gärna vår hemsida www.goteborg.se/kretsloppochvatten och följ oss på Facebook eller Linkedin.

ARBETSUPPGIFTER
Uppdraget innebär att ansvara för supportgruppen på IT-staben.
IT-staben består av tre personer totalt, inklusive arbetsledaren. Som arbetsledare kommer du att fördela ut inkomna ärenden och arbetsuppgifter till gruppen. Du ansvarar också för personalplanering av bemanning och resurser på supportdelen av IT-enheten.
Dina arbetsuppgifter kommer bland annat bestå av:

- Lösa ut luckor vid bemanningen, fördela ut närvaro på förvaltningens olika geografiska områden. Resursförsträcka vid behov, uppföljning av ärenden, åtgärdstider och komma med förslag på förbättringar i processen m.m.
- Vara ett närstöd för våra användare kring diverse IT-frågor
- Tillhandahålla support på hårdvara så som PC, Telefoni och Konferensutrustning etc
- Omhänderta beställning och mottagning av hårdvara
- Montering och demontering av utrustning, arbetsplatser samt konferensrum etc
- Felsökning och ominstallationer
- Administrera ärendehantering via systemet ServiceNow

Tjänsten innebär också arbetsuppgifter som:
- Bevakning av IT-stabens funktionsbrevlåda
- Dokumentation, tillskapande av rutiner samt utforma instruktioner.
- Förbereda och beställa paketering av våra verksamhetsunika programvaror samt livscykelhantering av dessa.
- Behörighetshantering, vilket innebär behörighetsadministration vid rekrytering och nyanställning. Även att tillse att våra anställda får rätt behörigheter.
- Licenshantering, det vill säga tillse att förvaltningen har rätt och nödvändiga licenser för de system vi nyttjar.

Intervjuer sker löpande under ansökningstiden, så vänta inte med din ansökan!

KVALIFIKATIONER
Du som söker tjänsten har en gymnasieexamen samt påbyggnad av KY-examen eller som arbetsgivaren bedömer likvärdig inom IT-området. Vi ser att du har tidigare erfarenhet av arbetsledande roller i arbetet. Har vana av att fördela arbetsuppgifter och följa upp arbetet m.m. Du har också arbetat med supportfrågor, i och supportrelaterade arbetsuppgifter kopplat till IT.

Vi tror också att du har tidigare erfarenhet av att arbeta i olika typer av organisationer både större och mindre organisationer. Det är meriterande om du har sen innan arbetat med att förändra och förbättra processer i syfte av att effektivisera, exempelvis Lean. Har du tidigare arbetet med ServiceNow är det mycket meriterande.

Vi ser att du tar dina arbetsuppgifter på allvar, är mån om att slutföra det du påbörjat och ser till att arbetet blir utfört på rätt sätt. Du kan överblicka ditt eget ansvarsområde samt sätta den egna verksamhetens betydelse i ett större sammanhang. Du visar även intresse för och samverkar i övergripande frågor för att skapa mervärde. Då arbetet innehåller att ge andra support i IT frågor så har du har förmåga att delge information och idéer, såväl muntligt som skriftligt. Du kan anpassa din kommunikation efter mottagare, målgrupp och situation.

Du har också förmåga att använda din tid effektivt och arbetar systematiskt, organiserat och metodiskt. Du ser till att arbetet slutförs och följer upp resultatet. Du söker och tar fasta på möjligheter att tänka nytt i arbetsrelaterade sammanhang och hur det kan omsättas i praktiken samt leda till förbättringar.

Tjänsten är säkerhetsklassad nivå 2 och förutsätter godkänd säkerhetsprövning vilket bland annat innefattar drog och alkoholtest, registerkontroll från Säpo samt att du har svenskt medborgarskap. För tjänsten krävs även B-körkort.

ÖVRIGT
Som anställd på Kretslopp och vatten kommer du att bli krigsplacerad inom ramen för Kretslopp och vattens roll i totalförsvaret.

Då vi inför denna rekrytering redan tagit ställning till de rekryteringskanaler vi önskar använda undanbeder vi oss vänligen men bestämt att bli kontaktade för ytterligare erbjudanden om kompetensförmedling, annonserings- och rekryteringshjälp.