Supporttekniker med inriktning Major incident Manager

Sveriges vackraste arbetsplats söker en

Supporttekniker med inriktning Major incident Manager

med placering i Norrköping



Att arbeta som supporttekniker på Sjöfartsverket
Sjöfartsverkets IT-avdelning består av totalt ca 80 medarbetare, och har ansvar för den strategiska styrningen av IT-verksamheten för att skapa förutsättningar för Sjöfartsverkets fortsatta utveckling enligt de mål som är fastslagna. Vi är inne i en spännande tillväxtfas där du kommer få stor möjlighet att påverka hur Sjöfartsverkets utvecklingsarbete ska bedrivas på ett bra och effektivt sätt. Tillsammans med andra roller kommer du bli en viktig del i resan framåt!

Som Supporttekniker kommer du tillhöra enheten IT Supporttjänster som är uppdelad i två team, där du kommer att tillhöra team support. Huvuduppgiften för teamet är att åtgärda IT-incidenter och även hantera andra tjänster som erbjuds. Dina arbetsuppgifter kommer att bestå av att lösa IT incidenter och leda och koordinera arbetet kring kritisk/allvarlig incident. Arbetssättet är agilt, enheten/teamen arbetar med ständiga förbättringar och vi ser fram emot att få ta del av dina åsikter kunskaper.

Exempel på arbetsuppgifter
- Svara på inkommande samtal som gäller IT-incidenter (schemalagt på hela teamet)
- Registrera, kategorisera, klassificera, åtgärda och eskalera IT-incidenter vid behov
- Felsöka och lösa IT incidenter
- Logga lösning till kunskapsdatabas
- Hantera och leda allvarlig IT incident enligt befintlig delprocess
- Tillsätta tillfälligt team för att lösa allvarlig incident
- Arbeta med förbättringar av delprocessen vid behov tillsammans med Incident manager
- Kommunicera/informera om den allvarliga incidenten


Vem är du?
Krav: 
- Lägst gymnasial utbildning med inriktning mot IT
- Erfarenhet av incidenthanteringsprocessen
- Minst två års erfarenhet av arbete med IT support
- Minst två års erfarenhet av Microsoft klientplattform
- Minst ett års erfarenhet av ITIL-ramverket
- Erfarenhet av agilt arbetssätt
- Goda kunskaper i svenska i såväl tal som skrift

Meriterande:
- Erfarenhet av rollen som Major incident Manager
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem, exempelvis Easit

Vi kommer att lägga stor vikt vid personliga egenskaper. För att kunna leda det operativa arbetet med incidenter behöver du ha lätt för att fatta beslut i pressade situationer. Du har förmåga att arbeta på ett strukturerat sätt samtidigt som du har förmåga att arbeta agilt. Vidare är du professionell och tydlig i din kommunikation för att tillmötesgå slutanvändarna.

Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetande. Befattningen är placerad i säkerhetsklass och en säkerhetsprövning med registerkontroll kommer att genomföras innan beslut om anställning fattas. Du måste vara svensk medborgare. Befattningen kan innebära krigsplacering vid Sjöfartsverket.


Varför ska du välja Sjöfartsverket
Sjöfartsverket är ett tjänsteproducerande affärsverk inom transportsektorn. Vår arbetsmiljö är unik och vårt uppdrag är unikt – Sveriges vackraste arbetsplats. Vårt uppdrag är att utveckla transport och sjöfart i linje med riksdagens och regeringens beslut. Vår affärsidé är att erbjuda effektiva sjövägar, moderna tjänster och maritimt partnerskap för tillväxt, konkurrenskraft och hållbar utveckling.

Sjöfartsverket erbjuder en trivsam arbetsmiljö med goda möjligheter att förena arbetsliv och privatliv, det kan till exempel finnas möjlighet till enskild överenskommelse om distansarbete några dagar i veckan. Vi har en tydlig identitet och ett starkt varumärke. Vi är en utvecklings-inriktad organisation och arbetar ständigt för att utveckla våra medarbetare samt för att upprätthålla våra nöjda kunder. Är vi rätt organisation för dig är det en självklarhet för dig att agera på ett professionellt, öppet och engagerat sätt. Vårt arbete utgår från den statliga värdegrunden, vi  arbetar också aktivt för jämställdhet, mångfald och inkludering och ser det som en självklarhet att du delar vår uppfattning.


Hur och när?
Den här rekryteringen gäller en tillsvidareanställning som beräknas tillsättas 1 augusti 2022. Sjöfartsverket tillämpar sex månaders provanställning. Intervjuer kommer att hållas på Sjöfartsverkets kontor i Norrköping v. 24.


Upplysningar om tjänsten:
Processägare Annica Öhrberg, 010-478 46 17 eller annica.ohrberg@sjofartsverket.se


Fackliga företrädare:
Saco-S Peter Hellberg, OFR/ST Tapani Hoffrén, Seko Bengt-Erik Johansson, samtliga kan nås via vår växel 0771-63 00 00.


Registrera din ansökan senast den 3 juni 2022.
Diarienummer: 22-02324.


Sjöfartsverket gör kontinuerliga och aktiva val kring exponering och rekryteringsstöd i varje rekrytering. Vi undanber oss därför direktkontakt av annonsförsäljare, bemannings- och rekryteringsföretag.