Supporttekniker servicecenter-it

Önskar du ett utvecklande och varierande arbete i en modern it-miljö?
Riksdagsförvaltningens it-avdelning söker nu en supporttekniker med teamkänsla till servicecenter-it.
Dina arbetsuppgifter
Uppdraget innebär att vara it-avdelningens supportkontakt gentemot användarna. Som supporttekniker på servicecenter-it möter du våra användare via fysiska besök, telefon eller digitalt. Du registrerar och kategoriserar ärenden samt hjälper till att lösa våra användares beställningar, frågor och incidenter inom alla it-områden.

I dina arbetsuppgifter ingår också att på ett pedagogiskt sätt handleda och ge viss teknisk support till våra användare i den hård- och mjukvara som tillhandahålls av Riksdagsförvaltningen. Inom uppdraget administreras även konton och abonnemang.

I rollen marknadsför du it-avdelningen, är delaktig i arbetet med att utveckla rutiner och arbetssätt, implementerar gemensamma processer samt deltar vid introduktionen av nya medarbetare och konsulter. Du verkar för en högre grad lösta ärenden.

Kvälls- och helgtjänstgöring kan förekomma.

Dina kvalifikationer
Vi ser att du har genomförd gymnasial utbildning, god teknisk kompetens och flerårig erfarenhet av support- och/eller servicedeskverksamhet inom det it-tekniska området.

Du kan kommunicera om teknik och lösningar på ett pedagogiskt sätt och är van vid att diskutera funktionalitet med användare och kollegor. Du har också tillräckligt god teknisk kompetens och erfarenhet för att förstå användarnas behov. Du är väl förtrogen med Microsoft- och Applemiljöer samt har arbetat med support via fjärrstyrning och katalogtjänster (Active Directory). Du har kunskap om datorer och deras kringutrustning.

Vi ser gärna att du har kunskap om och erfarenhet av arbete enligt ITIL.

Mycket stor vikt kommer att läggas vid dina personliga egenskaper. Som person har du en hög servicekänsla, är resultatinriktad och en driven lagspelare som gärna delar med dig av dina kunskaper till omgivningen. Du behöver ha lätt för att prioritera och kunna hantera flera parallella arbetsuppgifter.

Du bidrar aktivt till rollen och sektionens fortsatta utveckling. Du har förmåga att skapa och bidra till ett gott samarbetsklimat där kollegor kan växa och utvecklas. Ditt arbetssätt kännetecknas av lyhördhet, prestigelöshet och öppenhet. Arbetet kräver att du har en mycket god samarbets- och kommunikationsförmåga, att du tar ansvar, är social, analytisk, strukturerad och flexibel samt att du uttrycker dig obehindrat i tal och skrift på svenska.

Eftersom Riksdagsförvaltningens it-avdelning är en central del av det stöd som ges till kammaren, till riksdagens ledamöter och till den övriga myndighetsförvaltningen så är erfarenhet av arbete med systemstöd inom den parlamentariska processen meriterande. Det är även meriterande med arbetslivserfarenhet från statlig myndighet.

Anställningen är placerad i säkerhetsklass, vilket i detta fall ställer krav på svenskt medborgarskap och godkänd säkerhetsprövning.

Vi erbjuder dig
I Riksdagsförvaltningen får du jobba med stimulerande, utvecklande och samhällsnyttiga arbetsuppgifter nära demokratins kärna. Här får du yrkesmässiga utmaningar och bra villkor kring semester, tjänstepension, föräldraledighet och kompetensutveckling. I riksdagens lokaler finns gym och träningslokal med olika träningspass varje dag. Vi strävar efter att våra medarbetare ska ha en bra balans mellan jobb och fritid.

It-avdelningen består av cirka 120 medarbetare med uppdraget att tillhandahålla system och tjänster som stöder den parlamentariska processen och dialogen med medborgarna. Avdelningen är fördelad på tre enheter, och den aktuella rollen är placerad på enheten it-verksamhetsstöd, med ett tjugotal medarbetare.

Anställningen är en tillsvidareanställning med inledande provanställning.


• Anställningsform: Tillsvidareanställning
• Omfattning: Heltid

Referensnummer: 815-2020/21

Övrigt
Riksdagsförvaltningen har gjort sitt medieval för rekrytering och undanber
sig alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband
med denna annons.

Kontakta oss 

• Fia Michelsson, sektionschef, 08-786 51 65

Fackliga representanter

• Lars Eriksson, Saco, 08-786 40 00
• Ann-Charlotte Eklund, ST, 08-786 40 00
• Lars Vestberg, Seko, 08-786 40 00