Supporttekniker till 1st line på LKDATA Kundservice

Om Verksamhetsstöd och service
På förvaltningen Verksamhetsstöd och service finns kommunens interna tjänster och servicefunktioner samlade. I vår mångfasetterade förvaltning ingår verksamheterna Ekonomiservice, HR-service, Kontakt Linköping, LKDATA, Upphandling och inköp, eLärandeCenter och Stadsarkivet.

Att arbeta inom Verksamhetsstöd och service innebär att du är med och bidrar till utvecklingen av kommunens verksamheter och kommunövergripande servicelösningar. För att säkerställa en god och användbar service strävar vi ständigt efter att ligga i framkant - oavsett om det gäller att lösa våra kunders utmaningar, hitta nya effektiva metoder eller digitalisera processer.

Om arbetsplatsen
Affärsområdet LKDATA omfattar 90 anställda och omsätter cirka 160 miljoner kr. LKDATAs affärsidé är att stödja, utveckla och effektivisera verksamheter genom att kombinera hög kunskap inom informationsteknologi och kommunal verksamhet. Genom denna unika kombination ser vi till att våra kunder kan koncentrera resurserna på sin kärnverksamhet. LKDATA strävar efter att varje medarbetare ska känna arbetsglädje, ha inflytande, lust och möjlighet att utvecklas, både i arbetet och som individ. Vår verksamhet är certifierad enligt ISO 20 000, sedan 2010, och arbetar i enlighet med ITIL Service Management sedan 2005. 

Arbetsbeskrivning
Vi söker dig som vill ge service och support i en modern och offensiv IT-miljö. Den digitalisering som just nu pågår inom kommunen gör att det ställs allt större krav på en god IT-support till användarna.

Arbetet innebär 1st line IT-support i vår Servicedesk. Vi är ett team som jobbar nära tillsammans för att lösa användarnas IT-relaterade frågor och där varje medarbetares bidrag till gruppen är viktig. Till din hjälp kommer du att ha flera erfarna kolleger. Inom Kundservice arbetar vi även med uppföljning och analys av ärenden, dokumentation och framtagning av rutiner, samt förvaltning och utveckling av kundnära och interna stödtjänster.

Kvalifikationer
Vi söker dig som är serviceinriktad med förmåga och vilja att snabbt sätta dig in i användarens situation och verksamhet. Du uppskattar mötet med människor och har förmågan att anpassa ditt bemötande beroende på målgrupp. Du behöver ha en väl utvecklad kommunikativ förmåga för att förstå kundens problem och för att göra dig förstådd i tal och skrift. Du håller dig lugn och fokuserar på rätt saker när det händer mycket runt omkring.

Du har ett genuint IT-intresse och har förmågan att hitta lösningar som hjälper våra användare att nyttja IT på ett effektivt sätt i sin verksamhet. I en stor IT-miljö sker förändringar hela tiden, så du behöver ha en vilja och förmåga att snabbt ta in och lära dig nya saker. Som person är du ansvarstagande och du bör ha tidigare erfarenhet av support i komplexa IT-miljöer. Vi tror även att du har en grundläggande IT-utbildning.

Tjänsten ställer höga krav på ett strukturerat arbetssätt, flexibilitet och god samarbetsförmåga i en stark och positiv teamanda. Dessutom ser vi att du bör ha följande kompetens:


• Du har dokumenterad kunskap inom Windows, Office och Citrix.
• Du har erfarenhet av kundsupport i en Servicedesk och användning av PC, Windows och Microsoft Office.
• Du har erfarenhet av och kunskap om ärendehanteringssystem och kunskapsdatabas.

Information om tjänsten
Tillträde: Snarast enligt överenskommelse

Anställningsform: Tillsvidareanställning

Sysselsättningsgrad: 100%

Antal lediga befattningar: 2

Ref. nr: 4833

 


Om Linköpings kommun
Linköping är platsen där du möter framtiden. Här finns en snabbt växande stad med hållbarhet, högteknologi och nytänkande i fokus. Vår stad är en välkomnande och livsvänlig plats. En stad där allt är möjligt.

Nu söker vi dig, som tillsammans med oss vill förbättra vardagen, framtiden och livskvalitén för Linköpingsborna. Som arbetsgivare har vi höga ambitioner. Vi arbetar ständigt med att hitta nya vägar för att på bästa sätt möta våra gemensamma utmaningar. Vill du vara med på resan?