Supporttekniker till Ärendesupporten/2:a linjens Support

Kriminalvårdens viktigaste mål är att minska återfall i brott – att bryta den onda cirkeln. Lyckas vi med det blir samhället tryggare och säkrare för alla. Vi är den myndighet som ansvarar för fängelser, frivård, häkten och klienttransporter.

Kriminalvårdens IT-avdelning är en viktig del i organisationen med uppdraget att driva utvecklingen av myndighetens IT med stor satsning och fokus på myndighetens resa mot en mer digital kriminalvård. Tillsammans jobbar vi för att skapa de förutsättningar som en modern myndighet kräver av en tillgänglig, säker och kostnadseffektiv IT.

Tjänsten är placerad inom sektionen infrastruktur i gruppen ärendesupport som bland annat ansvarar för att leverera backofficesupport inom IT.

ARBETSUPPGIFTER
Som Supporttekniker inom Ärendesupport/2:a linjens IT-support arbetar du i ett team av 8 personer och utför felahjälpande åtgärder och förbättringar i IT-miljön samt ger support och användarstöd till Kriminalvårdens interna användare via ärendesystem, telefon och instruktioner.

Din huvudsakliga uppgift är att tillsammans med teamet göra utförliga felsökningar och åtgärder alternativ bereda ärenden för vidare hantering av expertgrupperingar inom IT-infrastruktur eller systemapplikationer. I åtagandet kan det även ingå att medverka i utveckling och implementation av nya tekniska lösningar, projektuppdrag, utbildningsinsatser samt att skapa support och användarinstruktioner.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som är lugn, stabil och kontrollerad i stressituationer. Du arbetar mot mål och fokuserar på resultat samt förblir motiverad och effektiv trots bakslag och besvikelser. Du tar själv ansvar för din uppgift. Du strukturer själv ditt angreppssätt och driver dina processer vidare. Du har ätt för att anpassa dig till ändrade omständigheter och kan snabbt ändra ditt synsätt samt förhållningssätt.

För oss är det viktigt att du delar Kriminalvårdens grundläggande värderingar om en human människosyn, respekt för individen samt tron på människans vilja och förmåga att utvecklas. Du är även medveten om och har förståelse för hur bakgrund, kultur och grupptillhörighet påverkar dig själv och andra. Vidare förväntas du med ditt förhållningssätt bidra till att alla blir likvärdigt bemötta. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Vi söker dig som har:
• Fullständig gymnasiekompetens i form av slutbetyg eller gymnasieexamen
• Erfarenhet av arbete i Kriminalvårdens 1:a linjens IT-support
• God teknisk kunskap om Microsoft Windowsmiljö
• God kunskap inom Microsoft Office
• God kunskap inom datorer, hårdvara och kringutrustning
• God Kunskap inom Server och kommunikationsteknik
• God kunskap inom Active Directory, Exchange, mötes/videotjänster och smartphones samt relaterad systemadministration
• Förmåga att uttrycka sig väl i tal och skrift på svenska och engelska

Det är meriterande om du har:
• Gymnasieutbildning inom IT eller motsvarande
• Erfarenhet av att arbetat i en Backofficefunktion/2:a linjes IT-support
• Erfarenheter av att hjälpa/ge support till kunder/användare, via telefon, ambulerande verksamhet, butik
• Kunskap och erfarenhet av samtalsmetodik och ITIL
• Förmåga att skapa och anpassa IT-instruktioner till användare och supportmedarbetare

ÖVRIGT
Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetande. Befattningen är placerad i säkerhetsklass och en säkerhetsprövning med registerkontroll kommer att genomföras innan beslut om anställning fattas.

Kriminalvården strävar efter en jämn könsfördelning och ökad mångfald.

För att skicka in din ansökan, klicka på ansökningslänken i annonsen. Frågor om hur du ansöker och lägger in ditt CV ställer du direkt till Visma Recruit 0771- 693 693. Frågor om specifika jobb besvaras av den kontaktperson som anges i annonsen. Vi tar inte emot ansökningar i pappersform eller per e-post.

Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av rekryteringsannonser. Kriminalvården har upphandlade avtal.