Supporttekniker till Herenco

Är du en serviceinriktad person med ett stort intresse för
IT? Gillar du guida personer genom tekniska problem? Då kan detta vara tjänsten
för dig!

Dina arbetsuppgifterI befattningen som supporttekniker kommer ha varierande
arbetsuppgifter:
Ta emot, registrera, kategorisera och prioritera ärenden som
kommer in till servicedesken via e-post, telefon, chatt eller via annan kanal. I vissa situationer behöver du göra hårda
prioriteringar av vad som är viktigast för verksamheten och där mindre kritiska
ärenden får vänta.
Att felsöka och avhjälpa de problem som inkommer till
servicedesken från koncernens anställda. Detta ställer krav på att du jobbar
strukturerat, är tålmodig och kan förklara problem och lösningar på ett
pedagogiskt för användaren.
Du kommer se till att dokumentationen hålls uppdaterad och
relevant. Dokumentationen är ditt och dina kollegors viktigaste redskap,
speciellt när servicedesken hamnar under tidspress. I händelse av att dokumentation
saknas eller behöver uppdateras kontaktar du systemansvarig om en sådan finns
eller gör nödvändiga ändringar och tillägg själv.
Som supporttekniker är det din uppgift att komma fram med
permanenta lösningar på återkommande ärenden. I din roll har du en bra
överblick av inkommande ärenden och har goda förutsättningar att åtgärda repetitiva
problem.
I din roll ska du föreslå förbättringar i system och
lösningar som kan bidra till ökad säkerhet eller effektivitet i arbetet eller i
verksamheten ute på koncernens bolag. Det kan handla om brister i säkerheten
som du upptäcker eller arbetsuppgifter som går att lösa på ett enklare sätt.
Du kommer även delta i genomförandet av underhållsaktiviteter
och uppgraderingar som behöver göras i våra system och tekniska miljöer. Här
hjälper du driftansvarig i arbetet med att säkerställa säkerhet och funktion i
de system som koncernens bolag förlitar sig på i sina verksamheter.
Du kommer också fungera som systemansvarig för vissa system
och lösningar. I rollen som systemansvarig ser du till att systemet fungerar
som det ska, att underhåll och uppdateringar utförs samt att det finns
nödvändig dokumentation. Du sköter även kontakten med leverantören i tekniska
frågor och sådant som rör underhåll och förbättringar.

Om företaget
Herenco är ett
Jönköpingsbaserat familjedrivet ägarbolag i fjärde generationen som funnits i
154 år. Genom omsorgsfulla förvärv skapar, utvecklar och förädlar man företag
och varumärken. Herenco finns till för at ständigt skapa en framtid för sina
medarbetare, för nästa generations entreprenörer och för samhällena man verkar
i. Koncernen består av 33 bolag och 1 525 anställda.

Din profil
Vi söker dig som är en serviceinriktad, positiv och initiativtagande
person. Du trivs bra i en roll där du får ta ansvar för ditt arbete och vara
behjälplig. Du har en vilja att lära dig nya saker, bidra och utvecklas på
arbetsplats tillsammans med dina kollegor. Du ska ha förmågan att förmedla
trygghet genom enkelt och pedagogiskt bemötande av användare som kanske
upplever IT som något svårt och krångligt. Tidvis ska du kunna utbilda ärendeägare

Skallkrav:
- Gymnasial utbildning inom data
- Svenska och engelska i tal och skrift
- Körkort B

Om oss
Framtiden arbetar med både bemanning och rekrytering, vi vill göra skillnad i människors liv. Skillnad gör vi genom att hjälpa människor att hitta rätt jobb och rätt kollega. Vi är specialister på att rekrytera rätt talanger till rätt företag. Framtiden finns på sju orter i Sverige samt i Oslo.

VillkorStart: Senare delen av augusti
Placeringsort: Jönköping
Arbetstider: Kontorstider
Omfattning: 100%

Tjänsten kan komma tillsättas innan sista ansökningsdag passerat. Välkommen med din ansökan redan idag!