Svenska Brukshundklubben söker en medarbetare till första linjens support

Svenska Brukshundklubben (SBK) är en ideell medlemsorganisation och en frivillig försvarsorganisation.
Vi är över 60 000 hundägare, ungefär 300 lokala klubbar inom 18 distrikt och rasklubbar runt om i landet. Vi ordnar tävlingar och utbildningar med syftet att få glada, hälsosamma hundar som gör nytta både för hundägare och i samhället.


Mer om tjänsten:
Som första linjens support är du medlemmar, klubbar och distrikts ingång på förbundskansliet. Du kommer att svara på frågor som rör våra IT-system som Office365, medlemssystemet, tävlingssystemet och hemsidan. Du kommer också att svara på andra frågor som rör vår verksamhet. Till din hjälp har du kollegor med sakkunskap inom områdena som inledningsvis introducerar dig i arbetet med målet att du kan arbeta självständigt med de enklare, återkommande frågorna. Efter introduktionen kommer kollegorna att stötta genom att hantera de svårare frågorna.
Arbetsuppgifterna är främst administrativa och består av att svara på frågor från verksamheten via mejl och telefon. Om du har rätt kompetens och intresse finns möjlighet att arbeta med instruktioner och frågor och svar. Det finns också möjlighet att arbeta med nätverkssupport.


Vi söker dig som:
Har teknisk utbildning på lägst gymnasienivå eller annan likvärdig kunskap om hur IT-system fungerar och används.
Har erfarenhet av kundtjänst och ärendehanteringssystem.
Tycker om att prata i telefon.
Skriver och talar svenska.
Tycker om att lära ut.
Har kunskap om SBK:s verksamhet och organisation, eller erfarenhet från annan medlemsstyrd organisation.
Har god samverkansförmåga med såväl medlemmar som kollegor.
Har förmåga att ta instruktioner från kollegor och omvandla till svar till den som ställt fråga.
Trivs med att arbeta i omväxlande och omvärldsstyrt tempo, och i rollen att lösa problem.
Har förmåga att prioritera mellan ärenden, både i vilken ordning de ska svaras på, och vilka som går att lösa av dig och vilka som ska behöver vidare.


Meriterande:
Erfarenhet av Office365.
Erfarenhet av SBK Tävling.
Erfarenhet av Membercare.
Erfarenhet av att arbeta i Umbraco.
Kunskap om nätverk och servrar.
Förmåga att skapa instruktionsfilmer och bidra till FAQ-arbete.


Arbetsvillkor:
Arbetstid 100%, tjänstgöring på kvällar och helger kan förekomma. Möjlighet att arbeta hemifrån en dag i veckan.
Det finns hundar på kontoret och du får gärna ta med egen hund.
Att vara tjänsteman på SBK:s förbundskansli innebär att du agerar professionellt i en ideell kontext och visar förståelse och respekt för det ideella engagemanget.
Tjänsten tillsätts under förutsättning att erforderliga beslut fattas.
Läs mer om oss på www.brukshundklubben.se