Systemansvarig supporttekniker

Avdelningen infrastruktur ansvarar för Mittuniversitetets IT, Servicecenter, fastighet och campusservice. Avdelningen består av ca 70 medarbetare och är verksam både i Östersund och i Sundsvall. Inom avdelningen hanteras bland annat teknisk support, utveckling, drift, informationssäkerhet, telefoni, servicecenter, vaktmästeri, tryckeri, lokaler och hyresavtal. Avdelningen har både ett operativt och ett strategiskt ansvar inom dessa områden.



Serviceenheten har som uppdrag att erbjuda Mittuniversitetets medarbetare, studenter och externa intressenter en enhetlig, lättillgänglig och behovsanpassad service och support.

Enheten består av ca 20 medarbetare fördelat på två orter.

Ärendehanteringssystemet är hjärtat i stödet vid Mittuniversitetet. Att systemet fungerar väl både för användare och handläggare är av stor vikt. Vi söker nu en systemansvarig för vårt ärendehanteringssystem (NSP) som kan driva utvecklingen och förvaltningen av, primärt, ärendehanteringssystemet men som också är förvaltningsansvarig för IT-supportens övriga systemstöd. För att kunna förvalta och utveckla systemen på ett bra sätt tror vi att du även behöver arbeta i systemen. Därför innebär tjänsten ca 50% som systemansvarig och 50% som IT-supporttekniker

Arbetsuppgifter

- Ansvar för avtal och leverantörskontakter
- Leda och driva den systematiska dialogen med användarna av systemen
- Leda arbetet med att implementera nya användargrupper i systemen
- Leda och driva utvecklings och förvaltningsarbetet enligt Mittuniversitetets systemförvaltningsmodell
- Föra dialog med utveckling och drift
- Omvärldsbevaka trender och utveckling inom systemens funktioner för att säkerställa framtida funktioner och vidareutveckling av såväl funktioner som system
- Arbeta med IT-supportfrågor i ärendehanteringssystemet


Kvalifikationer
Du har en gymnasieexamen och gärna en eftergymnasial IT-utbildning eller liknande erfarenhet.

Vi söker dig som har erfarenhet av att arbeta inom IT-support och som har haft en roll inom en systemförvaltningsorganisation, arbetat som projektledare inom IT eller liknande. Vi ser gärna att du har dokumenterad erfarenhet av systemförvaltning.

Du behöver ha förmågan att ta egna initiativ, fatta egna beslut och självständigt driva frågor inom ditt ansvarsområde. Du behöver även vara lyhörd och serviceinriktad då användargruppen för systemet är stor med olika behov. Du är en god kommunikatör och kan hantera många kontaktytor på ett pedagogiskt sätt. Du behöver ha kunskap om och arbetat med ITIL och processer för Incident, Request, Problem och Change. I din personliga profil värdesätter vi särskilt att du har ett gott bemötande med hög professionalitet och förmåga att lösa problem.

För att trivas i rollen så behöver du vara serviceinriktad och trivas med kundkontakt. Vidare behöver du kunna kommunicera väl och ha förståelse för att olika individer tar till sig information och kunskap på olika sätt. Arbetet innebär både självständigt arbete och arbete i grupp. Du behöver därför vara bekväm med att själv strukturera och ansvara för ditt arbete och dina leveranser men även tycka om att samarbete med andra. Du ska tycka att det är roligt att arbeta med problemlösning och lösa komplicerade problem.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Anställning och tillträde
Anställningen är en tillsvidareanställning på heltid med tillträde enligt överenskommelse.

Anställningsort: Östersund eller Sundsvall

Information
Närmare upplysningar lämnas av enhetschef Christer Backlund Enered, tfn 010-142 88 07.

Välkommen med din ansökan via vårt rekryteringssystem senast 2023-04-03.

Mittuniversitetet, med campus både i Sundsvall och Östersund, är ett lärosäte med närhet till studenter, kollegor och det omgivande samhället. Samtidigt befinner vi oss intill hav, skog och fjäll vilket skapar förutsättningar för en fantastisk livskvalitet. Här skapas ny kunskap genom internationellt framgångsrik forskning och utbildningar som bidrar till samhällsutvecklingen. På så sätt medverkar vi till en hållbar framtid och en bättre värld.


Som anställd vid Mittuniversitetet ska du kunna förena arbete med fritid och ha en bra balans i livet. Vi erbjuder bland annat flexibla arbetstider, stöd för friskvårdsaktiviteter, löneutfyllnad vid föräldraledighet och sjukdom. Du får också generöst med semesterdagar.


Välkommen till ett universitet där människor möts, inspireras och tänker nytt.


Mittuniversitetet arbetar aktivt för lika villkor och strävar efter att ta tillvara de kvaliteter som mångfald och jämställdhet ger verksamheten. Dina personuppgifter behandlas och sparas enligt dataskyddsförordningen. Vi tar gärna emot frågor från dig som är intresserad av att jobba hos oss men tackar nej till dig som säljer annonser och rekryteringstjänster.