Systemförvaltare Självbetjäningsportal till MiT

Landstinget Dalarna är en stor organisation med över 8500 anställda. Dessa använder datorer och IT-system för sin dagliga verksamhet och kommer därmed i kontakt med MiT-enheten i flera olika sammanhang. Varje år mottar och hanterar vår supportorganisation över 30 000 ärenden. Förutom ärenden kring datorer, finns mycket behov av stöd kring våra IT-system. Här har systemförvaltare en viktig roll i arbete med att säkerställa systemens funktion.

För att skapa bättre service till verksamheten och för att ge effektivare processer hos MiT, har en självbetjäningsportal sedan länge funnits tillgänglig. I denna portal kan olika typer av beställningar och administration göras, t ex beställning av konton, eTjänstekort, programvaror och datorer. På så sätt kan en effektiv service erbjudas, samtidigt som MiT slipper att manuellt hantera rutinmässigt arbete som är tids- och kostnadskrävande.

Nu vill vi ytterligare förbättra vår självbetjäningsportal och införa fler funktioner, mer automatik och bättre gränssnitt mot användarna. Vi vill skapa möjlighet till självbetjäning inom andra områden än IT där för att skapa mer nytta. Vi vill också ytterligare avlasta MiT:s bemannade support, samtidigt som servicen för verksamheten blir ännu bättre.

I din roll som systemförvaltare kommer ett av dina uppdrag att vara ansvar för vår självbetjäningsportal. Du kommer också att ansvara för andra system och applikationer. Arbetet sker under ledning av chef Systemförvaltning.

MiT (Medicinsk Teknik och IT) är en organisation som består av ca 145 personer och som ansvarar för både medicintekniska produkter och IT-verk¬samhet i Lands-tinget Dalarna. MiT arbetar tillsammans med verksamheten med både nationella och lokala strategier för att effektivisera vården.
Landstingets MiT (Medicinsk Teknik & IT) består av enheterna:
• IT-förvaltning och utveckling
• IT-teknik
• Medicinsk Teknik

Enheten för ”IT-förvaltning och utveckling” är uppdelad i tre funktionsområden:
• Systemförvaltning
• Beställningsstöd
• VIS-förvaltning

Totalt sysselsätter IT-förvaltning och utveckling drygt 55 personer.


ARBETSUPPGIFTER
Som systemförvaltare kan du ha flera olika förvaltningsuppdrag. Denna tjänst kommer omfatta förvaltning av flera system, men ett av dem är självbetjäningsportalen. Det uppdraget innebär att säkerställa befintliga funktioner och kontinuerligt utveckla och förädla användningen och innebär bland annat att:

•Säkerställa tekniska funktioner och applikationsdrift av självbetjäningsportalen
•Författa och uppdatera systemdokumentation
•Arbeta med marknadsföring av självbetjäningsportalen, i syfte att öka användning och funktionalitet
•I samarbete med tjänste-/processägare och utvecklare sätta upp nya processer som bidrar till nytta för landstinget
•Förbättra verktygets processer och dess integration med interna supportrutiner
•Kontinuerligt arbeta med att öka användarvänligheten
•Mäta och följa upp användning och nytta av självbetjäningsportalen
•Budget och uppföljning av kostnader för drift och förvaltning

Vidare sker viss support och felsökning. Du deltar också i förstudier och utredningar. Arbetet sker affärsmässigt och målstyrt, och du kommer att delta i arbetet med att upprätta årlig förvaltningsplan där uppsatta mål och aktiviteter följs upp.


KVALIFIKATIONER
•Högskoleutbildning med systemvetenskaplig inriktning eller motsvarande arbetslivserfarenhet inom området.
•God förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska och engelska
•Kunskap om processledning och processinriktat arbetssätt
•Erfarenhet från IT-support eller från i andra liknande stödprocesser
•Erfarenhet av ärendehantering

Följande kompetenser är meriterande:
•Certifiering inom ITIL
•Erfarenhet från IT-verksamhet i större organisationer
•Erfarenhet av Atea Accelerator och Jumpstart Enterprise
•Kunskap om användbarhet och kombinationen människa-teknik
•Kunskap om Microsofts klient- och servermiljöer

Vi förväntar oss ett högt personligt engagemang och en vilja att lära sig. Du är självständig, strukturerad och drivande med god administrationsförmåga. Du har förmågan att förmedla dina kunskaper till andra och att prioritera bland arbetsuppgifter. Du tycker om utmaningar och kan hitta det positiva i alla situationer.