Systemförvaltare Telesystem

IT-Teleavdelningen IT-Teleavdelningen är en intern leverantör av IT och teletjänster för alla kommunala förvaltningar. IT-Teleavdelningen består av tre operativa enheter systemteknik, IT-Telesupport samt ITT-koordination/konsultgrupp. Antalet medarbetare totalt är 60 personer. Arbetsuppgifter: Som systemförvaltare i vår 1:a- och 2:a linjessupport arbetar du med telesupport mot kommunens användare samt med förvaltning och utveckling av kommunens telemiljö: . Ta emot och internt fördela felanmälan från våra kunder. . Felavhjälpning via remoteverktyg. . Användarsupport/rådgivning via telefon och mail. . Administration i kommunens telesystem bland annat röstbrevlådor, talsvar, anknytningar med mera. . Utbilda/informera om telefonilösningarna inom kommunen. . Samverka med kunder och leverantörer. . Genomföra mätningar, analysera mätresultat från telesystemet samt föreslå förbättringar utifrån dessa. . Delta i systemförvaltning av växelsystemet samt övriga teleapplikationer. . Genomföra kunddebiteringar. . Arbeta i projekt som projektledare och projektdeltagare. Projekten kan vara såväl inom tele som IT-området. Du kommer att arbeta med modern teknik och ett brett tjänsteutbud. Du kommer dessutom att vara en viktig kugge i arbetet med att utveckla verksamhetens tjänster och kvalitet. Vi arbetar med företagsväxel och hänvisningssystem från Aastra (fd. Ericsson) och stödsystem från DataTal, Teleopti och IcePeak. Kvalifikationer: Din bakgrund är högskoleutbildning, gärna inom IT/Tele-området alternativt bör du ha flerårig erfarenhet från liknande arbeten. Kompetens inom arbete med telesystem samt inom områdena fast och mobil teleteknik är meriterande. Du bör ha vana att arbeta med support direkt mot slutanvändaren. Vi lägger vikt vid att du som person är: . Service- och kundinriktad. . Systematisk och strukturerad. . Problemlösande och kreativ. . Självständig men även kan fungera inom en grupp.