Systemförvaltare till Luleå kundcenter

LULEÅ + VÄRLDENS FRAMTID + GRÖN INDUSTRI + KARRIÄR + UNIVERSITETSSTAD + DRÖMARBETE + TRYGGHET + MIDNATTSLJUS + SKÄRGÅRD + NÄRHET + LIVSPUSSEL + SPELA ROLL + DU

Vill du också spela roll? Luleå kommun är en av Norrbottens största arbetsgivare och är en stad med stor framtidstro. Alla våra yrken har något gemensamt; vi har stor betydelse, vi gör skillnad, vi skapar förutsättningar för ett hållbart samhälle och livskvalitet för kommunens invånare. Med andra ord så spelar vi en viktig roll. Varje dag, året om, för Luleå.



ARBETSUPPGIFTER
Kundcenter är din ingång till information och vägledning om kommunens tjänster. Vi svarar på dina frågor, hjälper dig till rätt person eller verksamhet. Hos oss finns en enhetschef, tre teamledare, en systemförvaltare och 25 kommunvägledare.
Som systemförvaltare arbetar du med Kundcenters övergripande utvecklingsarbete och långsiktiga planering. En viktig del av arbetet är att se hur teknik och verksamhet kan samspela samt föreslå förändringar i nära samarbete med berörda verksamheter. En av de centrala arbetsuppgifterna för denna tjänst är att vara systemförvaltare för enhetens verksamhetssystem, bland annat Artvise, Brilliant och Infocaption. Du har också ansvar för att koordinera utvecklingen av verksamhetssystemen utifrån användarnas och verksamhetens behov. Du säkerställer att verksamheten har rätt tekniska förutsättningar och utrustning.

Som systemförvaltare samarbetar nära med kommunikatörer, digitala utvecklare och verksamhetsutvecklare. Det kan handla om att vara med och utveckla befintliga verksamheter/system eller att skapa nya rutiner eller tekniska lösningar. Tjänsten innefattar också att utveckla vår användning av tekniska system för ärendehantering och telefoni samt digitala kanaler som chattbot, AI och sociala medier. Andra uppdrag är att leda kortare utvecklingsprojekt, beställningar, utredningar och upphandlingar samt delta i pågående utvecklingsarbete inom kommunen.

KVALIFIKATIONER
Högskoleutbildning eller utbildning/erfarenhet som kan prövas likvärdig
• Några års erfarenhet av systemförvaltning
• Erfarenhet av att driva utveckling av processer
• Vana att arbeta i olika IT-system
• Mycket goda kunskaper i svenska i både tal och skrift
• Grundläggande kunskaper i engelska i både tal och skrift.
• Förmåga att slutföra uppsatta mål utifrån verksamhetens prioriteringar

Vi söker dig som har god förmåga att snabbt ta till dig information samt lära dig nya uppgifter och arbetssätt. Som person ser vi att du är analytisk, duktig på att kommunicera med andra människor och resultatinriktad. Du tar egna initiativ och kommer med förslag till nya arbetssätt. Vidare har du god samarbetsförmåga och är relationsbyggande.

Meriterande:
• Offentlig förvaltning
• Samordning/processledning
• Ärendehanteringssystem/kundtjänstsystem
• Telefoni- och contactcentersystem
• God kännedom om gällande lagstiftning såsom kommunallagen, förvaltningslagen, offentlighets- och sekretesslagen och dataskyddsförordning

Den här rekryteringsprocessen hanteras av Student Consulting, vid eventuella frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta ansvarig rekryterare Veronica Nylund via e-post: veronica.nylund@studentconsulting.com.

ÖVRIGT
För dig vill vi skapa de bästa förutsättningarna för ett hållbart arbetsliv. Hos oss är det viktigt att du utvecklas, trivs, mår bra och känner arbetsglädje. Vi har många förmåner som bland annat friskvårdsbidrag och möjlighet att hyra boende i Riksgränsen och Stockholm.

Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka, vi välkomnar medarbetare med olika bakgrund och arbetar för att våra arbetsplatser ska vara tillgängliga för alla. Luleå kommun ser heltid som en rättighet och deltid som en möjlighet. Det är meriterande om du har kunskaper i finska, samiska och/eller meänkieli eftersom dessa nationella minoritetsspråk är vanligt i våra verksamheter.

Tips!
Nyfiken på Luleå? www.flyttatilllulea.se
Nyfiken på jobb? www.jobbailuleakommun.se
Följ oss på Luleå kommuns LinkedIn