Systemspecialist – Klient som tjänst

Intraservice är Göteborgs Stads interna serviceorganisation. Vår uppgift är att bidra till att göra det enklare att arbeta i Göteborgs Stads olika verksamheter. Vi är inne på en spännande resa med nya uppdrag och ansvarsområden, vilket gör att vi behöver fler kompetenta och engagerade kollegor. Idag är vi drygt 700 anställda.
Läs mer om oss på http://www.goteborg.se/intraservice

ARBETSUPPGIFTER
Du är Göteborg! Nu behöver vi dig som gör jobbet enklare för andra! Vi söker dig som har driv och brinner för kvalitet. Känner du dig väl hemma i Excel samt har erfarenhet av ServiceNow eller motsvarande ärendehanteringssystem? Då kan tjänsten som systemspecialist med fokus på vårt tjänsteerbjudande Klient som tjänst vara just det jobb du söker. Klient som tjänst är Intraservices tjänsteerbjudande för livscykelhantering av IT-arbetsplatsutrustning till alla anställda och elever i Göteborgs stad.
Du kommer att ingå i ett team av 4-5 personer som tillsammans arbetar med leveransen av Klient som tjänst. Arbetet sker både internt inom Intraservice och externt mot Göteborgs Stads förvaltningar och bolag. Arbetet kommer att innefatta operativt arbete kring tjänsteerbjudandet Klient som tjänst, där det framförallt ingår att arbeta med och säkerställa datakvalitén.

I jobbet ingår följande arbetsuppgifter:
- Kvalitetssäkra data när det kommer till inventarieregistret (ServiceNow)
- Felsöka i inventarieregistret
- Kontakt med kunder för att hjälpa till med exempelvis rättning av data samt ge instruktioner.
- Ta fram rapporter till olika intressenter
- Ta fram fakturaunderlag baserat på data i ServiceNow
- Hantera beställningar
- Arbeta med att vidareutveckla Klient som tjänst
- Operativa frågor kring Klient som tjänst


KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har högskoleutbildning inom IT eller motsvarande erfarenhet som vi bedömer likvärdig. Du har erfarenhet av ServiceNow eller motsvarande ärendehanteringssystem. Du har goda kunskaper i Excel och är van vid kundkontakt.

Följande ser vi som meriterande:
• kunskaper runt ITIL Foundation minst V3 gärna certifiering
• goda kunskaper i övriga Office-program
• erfarenhet av att ha jobbat med hantering av datorer

Som person är du strukturerad med förmågan att organisera och se till att arbetet går framåt. I den här tjänsten handlar det bland annat om att arbeta strukturerat med registervård av vårt inventariesystem i ServiceNow. Du använder tiden effektivt genom att arbeta systematiskt, ser till att arbetet slutförs och följer upp resultat.

Du är skicklig på att samarbeta tillsammans med andra, framför allt med våra användare av systemet som du gärna tar kontakt med och hjälper när det behövs. Du är också bra på att identifiera och lösa problem genom att se helheten. Du tar ansvar för det du gör och ser till att dina lösningar fungerar bra för stadens medarbetare.

Som medarbetare på Intraservice delar du självklart stadens gemensamma förhållningssätt: vi vet vårt uppdrag och vem vi är till för, vi bryr oss, vi arbetar tillsammans och vi tänker nytt.
På Intraservice arbetar du i en kunskapsorganisation som kontinuerligt utvecklas och förändras. Vi arbetar tillitsbaserat och hos oss får du stora möjligheter till kompetensutveckling och kreativt arbete. Vi erbjuder flexibel arbetstid och eftersträvar balans mellan arbete och privatliv. Vi bedriver ett aktivt hälsoarbete samt har olika friskvårdsförmåner. Vi jobbar aktivt med hållbarhet och har ett systematiskt miljöarbete sedan flera år tillbaka.
Vi vill att Intraservice ska präglas av öppenhet och respekt för olikheter och vi vet att mångfald bidrar till att utveckla vår verksamhet.


ÖVRIGT
Då vi inför denna rekrytering redan tagit ställning till de rekryteringskanaler vi önskar använda undanber vi oss vänligen men bestämt att bli kontaktade för ytterligare erbjudanden om kompetensförmedling, annonserings- och rekryteringshjälp.