Systemspecialist – Klient som tjänst

Intraservice levererar tjänster och digital infrastruktur, som hjälper medarbetare och chefer i Göteborgs Stad att arbeta smart och effektivt. På så vis gör vi det enklare att arbeta i Göteborgs Stad och bidrar till att staden kan ge god service till göteborgarna. Intraservice har en central roll när det gäller att bidra till digitalisering och automatisering av Göteborgs Stads förvaltningar och bolag. Vår strävan är att vara den självklara samarbetspartnern för våra kunder.
Vi är drygt 700 medarbetare, som arbetar i centrala Göteborg. Hos oss finns en hög ambition att tillsammans leverera och utveckla ändamålsenliga tjänster till våra kunder. Hoppas du vill bli en del av oss!
För ytterligare information: http://www.goteborg.se/intraservice

ARBETSUPPGIFTER
Vi är Göteborg! Nu behöver vi dig som gör jobbet enklare för stadens verksamheter! Vi söker dig som har driv och brinner för service och kvalitet. Om beskrivningen stämmer på dig kan tjänsten som systemspecialist med fokus på vår leverans runt livscykelhantering av hårdvara, vara just det jobb du söker.

Du kommer att ingå i ett team LCO (Lifecycle Office) som består av 3 personer som tillsammans arbetar med Klient som tjänst, Välfärds- och politikerutrustning. Tjänsten innehåller operativt arbete med den IT-utrustning som Intraservice livscykelhanterar. Arbetet sker både internt på Intraservice och externt mot Göteborgs Stads förvaltningar och bolag som är våra kunder.

Du kommer att arbeta med följande:
- installera och konfigurera utrustning
- hantera vårt lager av IT-utrustning i systemet
- felsöka och felanmäla utrustning till leverantör
- hantera incidenter där det ingår att i vissa fall åka ut till våra kunder, krav är B-körkort.
- hjälpa kunder med både system och utrustning samt ge instruktioner hur man använder sig av exempelvis den mobila appen vi nyttjar i tjänsten.
- ta kunddialog via olika kanaler där den personliga kontakten är viktig
- fånga verksamhetens krav och behov på tjänsten och ge input för vidareutveckling


KVALIFIKATIONER
Vi söker dig med en högskoleutbildning inom IT, annan utbildning eller motsvarande erfarenhet som vi bedömer likvärdig. Du har erfarenhet från att ge service och support. Du är van att ta kontakt med kunder och har erfarenhet av att arbeta med ärenden i ServiceNow eller annat ärendehanteringssystem. Du behöver ha goda kunskaper och ett intresse för hårdvara (PC, Chromebooks, iPads, mobiltelefoner och tillbehör).

Som person är du skicklig på att samarbeta och har lätt för att ta kontakt med andra. Du har både vilja och förmåga att hjälpa andra genom att exempelvis aktivt ta kontakt med kunder genom personlig kontakt. Du tar initiativ och ser till att arbetet går framåt, oavsett om du arbetar själv eller tillsammans med andra. Du är strukturerad, med ordning och reda som ledord och använder tiden effektivt genom att arbeta systematiskt. Du ser till att arbetet slutförs och följer upp kvaliteten och resultatet av ditt arbete. Du ser till att det du gör fungerar bra för stadens verksamheter!


ÖVRIGT
Som medarbetare på Intraservice delar du självklart Göteborgs Stads förhållningssätt: vi vet vårt uppdrag och vem vi är till för, vi bryr oss, vi arbetar tillsammans och vi tänker nytt. Det betyder att vi vet vad som är ett bra resultat för verksamheten och bidrar till det resultatet med ett professionellt bemötande gentemot de vi är till för. Vi är engagerade, initiativtagande och tar ansvar för egna och gemensamma arbetsuppgifter. Vi tar hänsyn till andras synpunkter, delar med oss av våra kunskaper samt bidrar till verksamhetens utveckling och effektivisering.

På Intraservice arbetar du i en kunskapsorganisation som ständigt utvecklas. Hos oss finns en hög grad av komplexitet och bredd samt många spännande uppdrag och roller. Mycket av det vi gör handlar om stora volymer och får därmed en betydande av påverkan på stadens verksamheter.

Hos oss arbetar vi både verksamhetsbaserat och tillitsbaserat. Vi erbjuder flexibel arbetstid och eftersträvar balans mellan arbete och privatliv. Detta innebär en viss frihet, men ställer också krav på ansvarstagande hos varje medarbetare. Vi jobbar aktivt med hållbarhet och har ett systematiskt miljöarbete sedan flera år tillbaka. Vi erbjuder flera friskvårdsförmåner, men även exempelvis semesterväxling och andra förmåner. Vår strävan är att både idag och i framtiden vara en attraktiv arbetsgivare!

Vissa tjänster på Intraservice kan komma att innefattas av krigsplacering med allmän tjänsteplikt vid höjd beredskap eller krig.

Då vi inför denna rekrytering redan tagit ställning till de rekryteringskanaler vi önskar använda undanber vi oss vänligen men bestämt att bli kontaktade för ytterligare erbjudanden om kompetensförmedling, annonserings- och rekryteringshjälp.