Systemtekniker till IT ServiceDesk

Riksantikvarieämbetet är den myndighet i Sverige som ansvarar för frågor om kulturarvet och kulturmiljön. Kärnan i vårt uppdrag är att stärka och synliggöra kulturarvets betydelse för samhällets utveckling. Här arbetar cirka 250 personer som leder och stödjer arbetet med att bevara, använda och utveckla kulturarvet. Vi har verksamhet på flera orter i Sverige.

 IT-enheten på Riksantikvarieämbetet består av 15 personer. Gruppen arbetar med drift, support, förvaltning och underhåll av myndighetens IT-stöd på infrastruktur, server– och klientsidan. Gruppen tillsammans hanterar idag ca 500 servrar i serverhallen i Visby och ca 15 servrar i Stockholm. Miljön är idag till stora delar virtuell.

Gruppen utvecklar även klientmiljön med ca 300 datorer på alla kontor inom Riksantikvarieämbetet.

Ansvarsområdena inom gruppen är både breda och komplexa. Driftgruppens ansvar sträcker sig över ett stort antal områden och några är: backup, mailsystem, katalogtjänst, digitala möten, kontorsapplikationer, portallösningar, lagring, nätverk, brandväggar, operativsystem, databaser, hårdvara i form av mobiltelefoner, PC och servrar.

Dina arbetsuppgifter
Tjänsten innebär att arbeta i 1:a och 2:a linjens support i vår Servicedesk med support av arbetsstationer och kringutrustning samt viss serveradministration. Du arbetar efter ITIL-processer och schema där du tar emot och löser inkomna ärenden på telefon eller genom vårt ärendehanteringssystem. I arbetet ingår även service och supportuppdrag på plats ute hos användaren.

Exempel på arbetsuppgifter som ingår i tjänsten:


• Ta emot, registrera och hantera inkomna IT-ärenden.
• Felavhjälpning och användarstöd av myndighetens standardsystem, exempelvis Microsoft Office, Windows 10, Outlook, Microsoft Teams samt mobiltelefoner med Android.
• Vidarebefordra felanmälningar i driftmiljön eller egenutvecklade system efter en första initial felsökning.
• Övervakning av tjänster i produktionssystem, samt återställning av larm.
• Installationer av PC och kringutrustning.
• Administration av användare och resurser i AD och Exchange

Din kompetens
Vi söker dig som har:


• Lägst 3:årig gymnasiekompetens eller motsvarande arbetslivserfarenhet.
• Arbetat i en IT-servicedesk.
• Goda kunskaper om persondatorer och kringutrustning.
• Kunskaper om servermiljöer och nätverk.
• God förmåga att uttrycka dig i tal och skrift.

Meriterande är om du har:

• Gymnasie-/högsoleutbildning med IT-inriktning
• Erfarenhet av att ha arbetat i en större IT driftorganisation
• Erfarenhet av ITIL
• Erfarenhet från Microsoft 365, Microsoft Active Directory, Microsoft Exchange och Outlook samt OP5.

Personliga egenskaper:
Mycket stor vikt kommer att läggas vid dina personliga egenskaper och att du passar in i vårt team. För att lyckas i tjänsten behöver du vara en person som får saker att hända och du drivs av att uppnå resultat med hög kvalitet. Du ser ett gott och effektivt samarbete med andra som viktigt och värdefullt och du har en stor servicekänsla med fokus på att alltid uppnå en god kundnöjdhet. Du är metodisk och systematisk i ditt arbetssätt och du känner ansvar för ditt eget och teamets arbete.

Övrigt
Anställningen är ett vikariat under tidsperioden 2021-05-03 till och med 2022-05-31 med möjlighet till förlängning. Placeringsort är Visby. Välkommen att skicka in din ansökan med CV och personligt brev senast 2021-04-07.
Märk din ansökan med refnr RAÄ-2021-918