Team Leader till Norrköping

Transcom WorldWide hanterar kundservice för konsumentintensiva företag inom en rad olika branscher, bl a telekommunikation, e-handel, resor, finans och energi. Transcom WorldWide erbjuder ett brett sortiment av traditionella och nyutvecklade tjänster inom relationsmarknadsföring, inkommande och utgående telefoni, behandling av telefax och e-mail, IVR (Interactive Voice Respons) och internet tjänster. Produktprogrammen skräddarsys och varierar från enkla applikationer till komplexa program som erbjuds både på nationell och internationell basis på 38 olika språk. Välkommen att läsa mer på www.transcom-worldwide.com Vi söker en Team Leader till Norrköping Som Team Leader leder du det operativa arbetet inom ditt projekt och ansvarar för att nå uppsatta mål genom att effektivt leda varje kommunikatör i teamet, det är ditt ansvar att samtliga medarbetare i gruppen arbetar i enlighet med uppsatta kvalitets- och produktivitetsmål. I dina arbetsuppgifter ingår att kvalitetssäkra genom daglig coachning och medlyssning och kontinuerlig återkoppling till personalen. Du har direkt personalansvar för 15-20 kommunikatörer. Du rapporterar till Business Manager. Kvalifikationer Dokumenterad erfarenhet av arbete i en ledande befattning Dokumenterad erfarenhet av att arbeta i en resultatdriven organisation Goda kunskaper i såväl engelska som svenska Eftergymnasial utbildning, gärna med inriktning mot försäljning och/eller ledarskap Personliga egenskaper Du är handlingskraftig och kan snabbt överblicka en situation och agera när förutsättningarna förändras. Du är en erfaren ledare som inspirerar och motiverar både individen och gruppen att nå uppsatta mål. Du har goda kunskaper i Excel, är van att analysera siffror och grunda beslut baserat på fakta. Genom att du är organiserad, strukturerad och metodisk i ditt arbetssätt kan du bibehålla fokus och arbeta målinriktat även i stressade situationer. Du har förmåga att skapa goda relationer och nätverk och kan hantera ett kund - leverantörsförhållande på ett professionellt sätt. Du är lösningsorienterad, vill utvecklas och vågar tänka i nya vägar för att få arbetet gjort. Du visar stor personlig integritet och ärlighet. Du är tydlig i din information, samtidigt som du är empatisk i ditt sätt att kommunicera och har förmågan att aktivt lyssna och ta till dig information. Du visar självklart respekt för varje enskild människas inlärningsstil och personlighet. Du är professionell i din ledarroll och är van att hantera personalärenden. Vi ser gärna att du även är säljfokuserad och trivs i en säljmiljö, du drivs av att hjälpa andra att lyckas i försäljningsmomentet! Du är en förebild för andra på arbetsplatsen!