Team Leader till vårt kontor i Linköping

Arbetsuppgifter
Som team leader är dina uppgifter att säkerställa att rutiner sköts enligt de krav och policys som ställs av uppdragsgivaren och Senzum. För att kunna göra detta är team leadern behjälplig i arbetet, helt eller delvis, med att ta fram och genomföra utbildning av nya och befintliga medarbetare, daglig coachning och nödvändig administration. Som team leader är du också helt eller delvis produktiv beroende på säsong och behovet i verksamheten.
Övergripande ansvar
· Bidra med ständig förbättring och optimering av rutiner
· Säkerställa enhetlig kompetens och förmåga hos agenterna
· Ytterst ansvarig för problemlösning
· Finnas tillgänglig för agenterna i det dagliga arbetet
· Ansvara över att supporten upprätthåller SLA enligt kontrakt
· Kontakt med uppdragsgivare
· Säkerställa att dagligt arbete drivs i enlighet med grundläggande företagsvärderingar och uppsatta rutiner
· Genomföra och följa upp medarbetarsamtal


Personliga egenskaper och erfarenhet
På Senzum arbetar man nära sina kunder och försöker överträffa deras förväntningar, din servicekänsla och kvalitetsmedvetenhet är därför viktig för oss. Vi tror att just du kommer att trivas hos oss om du är driven, självgående, ansvarstagande, social och strukturerad.
Helt avgörande är att du är bra på att samarbeta och enkelt kan skapa relationer, både med kund och dina kollegor i teamet.
Vi vill att du har mycket goda kunskaper i det svenska och engelska språket. Vi sätter stort värde på flexibla medarbetare som vill utvecklas inom Senzum.
Personliga egenskaper
· Visa stor personlig integritet, ärlighet och pålitlighet
· Vara tydlig och direkt i sin kommunikation
· Vara en förebild
· Mycket god förmåga att uttrycka sig i tal och skrift på båda svenska och engelska.
· Flexibel
· Lösningsorienterad
· Noggrann
· Förändringsbenägen
· strukturerad och organiserad
· Målinriktad
· Handlingskraftig
GDPR- Information om och samtycke till behandling av personuppgifter
Tack för att du väljer att söka jobb hos Senzum AB. När du söker jobb väljer du själv vilka personuppgifter du vill lämna i din ansökan.
Senzum AB- org.nr. 556467-4561


Genom att du skickar in dina uppgifter godkänner du att Senzum AB samlar in och i övrigt behandlar dina personuppgifter, vi kommer att behandla personuppgifterna i enlighet med den svenska personuppgiftslagen (GDPR) och annan tillämplig lagstiftning.
När du skickar in dina uppgifter bekräftar du samtidigt att Senzum AB dessförinnan informerat dig om behandlingen av dina personuppgifter.
Om du väljer att ta en anställning hos Senzum AB behöver du lämna personuppgifter för Senzum AB skall uppfylla krav i anställningsavtal, lagar och kollektivavtal.


Informationen du valt att skicka in till oss kommer att raderas per automatik från vår mailbox 12 månader efter vi mottagit din ansökan.
Öppen för alla
Vi fokuserar på din kompetens, inte dina övriga förutsättningar. Vi är öppna för att anpassa rollen eller arbetsplatsen efter dina behov.