Team Manager

Besöksentre finns på plan 6

Om jobbet

H1/Responda Group är ett ledande svenskt kundserviceföretag.

Våra 500 medarbetare hanterar årligen fler än 10 miljoner kundkontakter - åt mer än 3 500 uppdragsgivare. Vår passion är att genom innovativ, effektiv och kvalitativ service leverera värdeskapande kundupplevelser och stärkta relationer.

Vi har verksamhet i Stockholm, Eskilstuna, Kalix, Haparanda, Östersund, Arbrå samt Halden i Norge.

Som team Manager hos oss arbetar du främst med ditt team i vardagen och tillhör produktionsledningen där vi har flera duktiga team Managers och andra stödfunktioner som du alltid kan vända dig till för att få hjälp, råd eller stöttning.

Är du en person som gillar att coacha och stötta dina medarbetare att nå våra målsättningar, är detta jobbet du ska söka.

Om tjänsten Som Team Manager:

Är du närmaste ledare för medarbetarna som arbetar i ditt team.

Du är dina medarbetares viktigaste inspiratör och du skapar förutsättningar för delaktighet och engagemang. I det dagliga arbetet finns du tillgänglig för medarbetarna i ditt team där du informerar, styr och coachar.

Detta i syfte att säkerställa att inkommande samtal besvaras i enlighet med våra mål. Du har fullt personalansvar och genomför mål-, prestations-, resultat- och lönedialoger.

Du lyssnar, återkopplar och följer upp dina medarbetares idéer, prestationer och beteenden. Du uppmärksammar de bra saker som dina medarbetare gör och säkerställer att de firas! Du rapporterar till Delivery manager och ingår i dennes ledningsgrupp där du är en aktiv och drivande deltagare.

Hos oss är det extra viktigt att alla alltid ska känna sig väntade och välkomna till arbetet och här är det viktigt att du är med och skapar förutsättningar för detta. Vi vill att du ska vara dina medarbetares viktigaste inspiratör och att de ska ha utrymme att få utvecklas och växa. Du anpassar därför ditt ledarskap utifrån medarbetaren och gillar att vara nytänkande och komma med nya idéer.

Tjänsten passar dig som: - har erfarenhet av att arbeta inom kundservice, gärna outsourcad och gärna på teamledarnivå - har erfarenhet av att arbeta i Excel, att analysera resultat och därefter ta fram aktiviteter - är mycket duktig på att kommunicera i tal och skrift i både svenska och engelska samt har erfarenhet av kommunikation i sociala medier - är pedagogisk och vill coacha andra - skapar struktur, ordning och reda, och har koll på både dina projekt och medarbetarnas utveckling - är en driven ”doer” som får saker gjorda Och slutligen är ju det viktigaste att du tycker att service och ledarskap är roligaste som finns!

Vårt erbjudande Om du tror att vi är rätt arbetsplats för dig och att du är rätt för oss, skicka in din ansökan redan idag!

Tillträde sker enligt överenskommelse men gärna så snart som möjligt. Tjänsten är en tillsvidareanställning och vi erbjuder en utvecklande tjänst på en arbetsplats i kraftig expansion. För rätt person finns goda utvecklingsmöjligheter. Du blir en viktig del i vår nya resa och framtida tillväxt.

Du kommer arbeta med kompetenta och drivna kollegor med hög energinivå i ett dynamiskt bolag. Kontinuerlig fortbildning och karriärutvecklingsmöjligheter som en del i Responda Groups fortsatta expansion.

Vill du veta mer? kontakta då oss