Team Manager

Om oss

Instabox är ett tech/logistik företag som vill förändra branschen för en smartare och fossilfri framtid. Vi tycker att det ska vara okrångligt att handla på nätet och erbjuder därför våra kunder ett snabbt och smidigt leveransalternativ, allt för att göra vardagen enklare. Vår resa startade i Stockholm 2015 och har redan tagit oss runt Norden, Nederländerna & Tyskland. Nu söker vi efter en Team Manager till vår Kundservice i Stockholm som vill vara med och utveckla vår avdelning.

Om jobbet

Instabox kundservice är kundens första kontakt och därför är det professionella bemötandet mycket viktigt. Teamet har dagligen kontakt med flera tusen kunder och strävar alltid efter att leverera utmärkt service och hjälp.

I rollen som Team Manager kommer du att leda en grupp Kundservice -agenter som arbetar för att svara på frågor av olika storlekar och kvaliteter via telefon, sms och mail. Vi litar på att våra medarbetare gör ett bra arbete med gott omdöme i kommunikationen med kunden. Däremot kommer det ibland behövas vägledning och erfarenhet, där du och de andra ledarna kommer in. Ditt jobb kommer vara att motivera samt vara en mentor för teamet på ett sådant sätt att våra kunder fortsätter att ha positiva erfarenheter i interaktionen med Instabox.

Vi har öppet mellan 8-22:30 på vardagar och 9-22:30 på helger, så du måste ha möjlighet att arbeta växlande tider.

Om dig som söker

För att lyckas i rollen som Team manager tror vi att du trivs med att arbeta i en arbetsmiljö med regelbundna snabba förändringar. Du bör ha en god servicekänsla och tycka att problemlösning är roligt. Vi söker också dig som ser dig som en motiverande person som gärna tar ledarrollen och vågar komma med stora och små frågor.

Vi ser gärna att du har tidigare erfarenhet från:

- Två års av kundservice eller liknande tjänst med erfarenhet av ledning
- Erfarenhet av att rekrytera och anställa ny personal
- Utbilda och coacha personal
- Har tekniskt förståelse för användningen av IT -system och är bekväm att arbeta med en dator.
- Bekväm med att uttrycka dig på svenska och engelska både skriftligt och muntligt.
- Om du har erfarenhet av att ha arbetat i Zendesk tidigare kommer det att hjälpa dig väl i början, men det finns inga krav för att ha kunskap om detta i denna roll


Vad vi erbjuder dig

Chansen att få vara en del av något unikt. Du kommer att jobba med fantastiska och drivna kollegor. Vår verksamhet växer mycket vilket gör att rätt personer kan erbjudas andra utvecklingsmöjligheter snabbt.

Om du har kommit såhär långt finns det uppenbarligen inget som kan stoppa dig från att klicka på “Apply for this job ”.

Vi ser fram emot din ansökan!



LI-AP1