Team Manager - Customer Service

Team Manager
Sitel Danmark er en del af en global virksomhed, der leverer kundecenterløsninger til vores klienter. Hvert år vinder vi priser for den fremragende kundeservice, som vi leverer, og derfor forsætter virksomheder med at outsource deres kundeservicebehov til Sitel. Hos Sitel mener vi, at vores medarbejdere er vores allervigtigste ressource, og her bliver du en del af et fællesskab, der prioriterer udvikling, ambitioner og trivsel højt, og hvor vi i vores teams arbejder sammen for at være de allerbedste inden for kundeservicefeltet.
Lige nu søger vi en Team Manager, der motiveres af at være en del af et ambitiøst og dynamisk callcenter-miljø, hvor vi sætter barren højt og arbejder benhårdt for at nå vores mål. Som Team Manager skal du coache, vejlede og motivere et team af kundeservicerådgivere, der hver dag arbejder med at levere den bedste kundeservice og –support på vegne af vores klient. Det er altafgørende, at du prioriterer god kommunikation, udvikling og medarbejdertilfredshed i dit arbejde samtidig med, at du kontinuerligt sikrer opretholdelsen af vores klients regler, procedurer og KPI’er.
Om Jobbet
I denne stilling skal du:
Vejlede, coache og monitorere et team af kundeservicerådgivere sådan, at vi sikrer kontinuerlig compliance med vores og vores klients KPI’er
Drive performance reviews og løbende afholde møder med dit team
Sikre en god og rettidig kommunikation med vores Operations Manager

Du skal samtidig også:
I samarbejde med vores Recruiter, være en del af rekrutteringen af rådgivere til dit team samt sikre en kontinuerlig faglig udvikling af dit team
Vedligeholde et miljø der prioriterer teamwork, ambitioner, udvikling og hvor vores rådgivere er dedikeret og engageret i deres arbejde
Facilitere en kultur der prioriterer åben og ærlig kommunikation og feedback


Du vil som Team Manager referere til vores Operations Manager og indgå i et spændende og dedikeret team, hvor vi sætter fokus på sparring, god kommunikation og høje ambitioner.
Om dig
Vi leder efter en erfaren og synlig leder, der kan motivere, coache og vejlede, og som samtidig er drevet af det kontinuerlige arbejde med KPI’er for at overgå vores klienters forventninger. Gennem performance management, skal du træne, coache og være en inspirerende leder for dit team, som både sikrer medarbejdertilfredshed og –engagement samt vores klienters målsætninger. Det er altafgørende, at du har lyst til bane vejen for dit team og motivere dem på bedst mulig vis til at skabe de bedste resultater.
Det er en fordel, hvis du har erfaring med callcenterindustrien og samtidig har kompetencer inden for ledelse, KPI’er og kommunikation med klienter.
Hvad leder vi efter?
Du er flydende i både engelsk og et af de skandinaviske sprog
Du har erfaring med at opnå gode resultater med KPI’er
Du har gode kommunikationsevner
Et analytisk og løsningsorienteret mindset
Erfaring med time management
Erfaring med ledelse af et team
Du er motiveret, proaktiv og engageret i dit arbejde

Interesseret?
Du vil få nogle fantastiske kolleger, der holder humøret højt og griner sammen hver dag. Du vil samtidig få en leder, der tager din personlige og faglige udvikling alvorligt.
Du vil være en del af overenskomsten for Handel, Viden og Service, og vi tilbyder alle vores medarbejdere en 7% fritvalgskonto, 12% pensionsordning og sundhedssikring. Derudover betaler Sitel halvdelen af din frokost i vores kantine hver dag, og der er gratis kaffe- og frugtordning.
Arbejdspladsen er Sluseholmen 2-4, 3. sal i 2450 København SV.
Stillingen er fuldtid (37 timer om ugen), og arbejdstiderne ligger i tidsrummet fra mandag til fredag mellem 07:00-18:00.
Hvis ovenstående lyder som noget for dig, så skynd dig endelig at sende os din ansøgning - vi holder løbende samtaler og ansætter, når vi finder den rette profil.
Har du nogle spørgsmål til stillingen eller til Sitel som virksomhed, kan du kontakte Recruitment Specialist Helena Fjord på +45 44 12 72 26 eller på mail helena.fjord@sitel.com.
Vi ser frem til at høre fra dig!