Team Manager Customer Support Sverige till Lyko i Vansbro

Vi vet att det är speciella tider just nu men för oss på Lyko är trots allt mycket som vanligt. Vi fortsätter att fokusera på tillväxt genom snabba beslutsvägar, stor frihet, mycket glädje och en hel drös med mod. Mitt i Corona har vi våra största marknadskampanjer någonsin, vi går in på nya marknader och vi optimerar driften på vårt nya högautomatiserade lager för att stå redo inför den starkaste försäljningsperioden i vår historia. Vi vågar sticka ut och fortsätter att ta med oss det lekfulla i allt vi gör, något som får varje dag på jobbet att bli ännu lite härligare! Kanske är det också därför som vi går som tåget även i en tid som denna? Klart är i alla fall att vi kommer fortsätta satsa och göra nya saker på vårt eget sätt! Vill du vara med på den resan? Vi söker nu dig som vill vara med och leda vårt kundserviceteam för Sveriges supporten när vår härliga medarbetare ska gå hem på mammaledighet. Tjänsten är ett vikariat på heltid med tillträde i januari eller enligt överenskommelse fram till 19 februari 2022.

OM ROLLEN
Som Team Manager på Customer Support Sverige kommer du jobba i nära samarbete med 3 andra kollegor inom kundserviceteamet som liksom dig är Team Manager över sitt team.  Ditt team består idag av 10 medarbetare som är professionella, kunniga med bra sammanhållning och mycket humor. Vi arbetar tillsammans för att ge våra kunder oslagbar service i såväl produktfrågor som tekniska frågor. På kundservice är våra fokusområden 100% kundnöjdhet, kortare svarstider för våra kunder, och att minimera mindre avancerade ärenden och istället sträva efter att kundservice hanterar ärenden av mer kvalitativ karaktär.

Rollen är både operativ och strategisk. Du kommer leda, entusiasmera och coacha ditt team och se till att de har rätt stöd för att kunna sköta den dagliga driften samt att du säkerställer att dina medarbetare har rätt kompetens både på kort och lång sikt. I rollen ingår bland annat arbete med rekrytering, utbildning av nyanställda samt att hålla utvecklings- och prestationssamtal med dina medarbetare. Stort fokus kommer ligga vid att se till att medarbetarna trivs och är motiverade att nå resultat tillsammans med dig och övriga kollegor.

Som Team manager över Customer Supprt Sverige har du många kontaktytor inom organisationen och jobbar nära våra IT, Logistik och Online avdelningar för att förbättra vår kundnöjdhet. Du kommer även stötta upp ditt team när det behövs och jobba mot våra kunder för att hjälpa dem med sina frågor.
Arbetstiden är 07.00 – 16.00 måndag – fredag men kan även komma att bli tid på kvällar och helger om ditt team behöver stöttning och tjänsten kommer vara placerad på vårt kontor i Vansbro.

VEM ÄR DU?
Du brinner för att leverera kundservice i världsklass och vill självklart vara med och ”wowa” våra kunder! Du har en kommunikations- och relationsskapande förmåga samt trivs i en tillväxtmiljö. Som ledare är du en driven, engagerad medarbetare som älskar att sprida energi. Du gillar att leda och motivera dina kollegor till att göra det lilla extra för våra kunder varje dag. Det är viktigt att du känner dig trygg med engelska i tal och skrift. För att kunna ta dig an denna roll tror vi att du har en god erfarenhet av ledarskap och jobbat med kundservice i någon form tidigare. Meriterande är om du jobbat som ledare över ett större team förut.

ANSÖKAN
Låter det här som rätt tjänst för dig? Ansök snabbt och enkelt utan CV eller personligt brev. Istället ber vi dig svara på några korta urvalsfrågor. Vi vet att vem du är och dina förmågor är minst lika viktigt som din tidigare erfarenhet, därför kommer vi även att använda oss av tester tidigt i processen. Ansök gärna så snart som möjligt då vi gör löpande urval, dock senast den 13 december 2020. Frågor om tjänsten besvaras av Elin Trapp på elin.trapp@lyko.com. Vi tar inte emot ansökningar via mejl.

Varmt välkommen med din ansökan!

Vi har valt strategi för den här rekryteringen och undanber kontakt från säljare.