Team Manager inom kundservice

Om oss

H1/Responda Group är ett ledande svenskt kundserviceföretag. Våra 500 medarbetare hanterar årligen fler än 10 miljoner kundkontakter - åt mer än 3 500 uppdragsgivare. Vår passion är att genom innovativ, effektiv och kvalitativ service leverera värdeskapande kundupplevelser och stärkta relationer. Vi har verksamhet i Stockholm, Eskilstuna, Kalix, Haparanda, Östersund, Arbrå samt Halden i Norge.

Om tjänsten

Som team Manager hos oss arbetar du främst med ditt team i vardagen och coachar de framåt mot uppsatta mål. Du tillhör produktionsledningen där vi har flera duktiga Team Managers som du samarbetar med och det finns även andra stödfunktioner som du alltid kan vända dig till för att få hjälp, råd eller stöttning.

I rollen ingår det att du lyssnar, återkopplar och följer upp dina medarbetares idéer, prestationer och beteenden. Du uppmärksammar de bra saker som dina medarbetare gör och säkerställer att de firas! Du rapporterar till Delivery manager och ingår i dennes ledningsgrupp där du är en aktiv och drivande deltagare.

Vidare innebär din roll att du:

• är din medarbetares viktigaste inspiratör och du skapar förutsättningar för delaktighet och engagemang
• är tillgänglig för medarbetarna i ditt team där du informerar, styr och coachar
• säkerställer att inkommande samtal besvaras i enlighet med våra mål
• har ett fullt personalansvar och genomför mål-,prestations-, resultat och lönedialoger.

Om dig

Vi söker dig som:

• har erfarenhet av att arbeta inom kundservice, gärna outsourcad och gärna på teamledarnivå
• har erfarenhet av att arbeta i Excel, att analysera resultat och därefter ta fram aktiviteter
• är mycket duktig på att kommunicera i tal och skrift i både svenska och finska

Det är meriterande om du:

• kan kommunicera på engelska både i tal och skrift

Som person är du pedagogisk och vill coacha andra. Du har en struktur i ditt dagliga arbete och har koll både på dina projekt samt medarbetarnas utveckling. Vidare är du en driven "doer" som får saker gjorda. Vi ser även att du tycker att service och ledarskap är utvecklande och roligt!

Vårt erbjudande

• En personlig, passionerad och professionell arbetsplats.
• Internutbildningar och möjligheten till vidareutveckling.
• Möjlighet till delvis remote-arbete.
• Friskvårdsbidrag på 3000kr.
• Ett roligt och engagerat gäng av kollegor.

Sista dagen att ansöka till tjänsten är den 12/11 2023. Vi tar emot ansökningar löpande och använder oss av löpande urval. Detta innebär att tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum.

Vill du veta mer? Kontakta då ansvarig rekryterare Amanda Spejare på amanda.spejare@h1.se så besvarar vi dina frågor så fort som möjligt. Vi tar inte emot några ansökningar via mail, vänligen sök tjänsten via länken på vår hemsida.

Vi ser fram emot din ansökan!