Teamchef Logistik Kundsupport

Vill du vara med och utveckla ICA Sveriges kundsupport inom logistik? Vi söker nu en teamchef till avdelningen som supporterar ICA butikerna runt om i landet gällande order- och sortimentsfrågor. Det här är en tjänst för dig som vill vara med och påverka hur vi ska arbeta framöver för att bli mer proaktiva och stärka bilden av oss som en professionell butikssupport.
Om jobbet som teamchef
Som teamchef för logistik kundsupport ansvarar du för att leda och planera det operativa arbetet, samt kontinuerligt vidareutveckla och förbättra avdelningen och dess arbetssätt. Teamet hanterar inkommande ärenden via befintliga kanaler som telefon, mejl, chatt och ärendehanteringssystem. Utifrån frågeställning förväntas det att med hög kundservice ge support och information om orderverktyg, order, leverans och sortiment. I ansvaret ingår även att proaktivt arbeta för att återkommande ärenden genomgår rotsaksanalys.
Du har personalansvar för ett team om 10 medarbetare och ansvarar för bland annat bemanning, arbetsmiljö, verksamhetsplanering och uppföljning av teamet. Som teamchef främjar du även god dialog med övriga avdelningar som verkar i teamets gränssnitt. Du ingår i avdelningens ledningsgrupp som tillsammans planerar, följer upp och utvecklar avdelningens verksamhet. En av ledningsgruppens viktigaste frågor just nu är att stärka bilden av oss som en professionell butikssupport.
Är du den vi söker?
Vi söker dig som har erfarenhet av en ledarroll med personalansvar inom kundtjänst samt har arbetat med kundsupport i större organisationer. Vi ser gärna att du har erfarenhet av ärendehanteringssystem och contact center. Vidare ser vi att du har ett intresse för förändringsarbete och digitala arbetssätt. Om du har erfarenhet av LEAN och agila arbetssätt är det ett stort plus.
Som person har du intresse för att leda människor och verksamhet samt förmåga att samla och engagera medarbetare kring uppsatta mål. Arbetet präglas av mycket samarbeten inom organisationen och därför är det viktigt att du har god samarbetsförmåga och är lyhörd gentemot teamets samarbetspartners. Som teamchef är det viktigt att du kan fatta självständiga beslut och har god förmåga att prioritera och delegera arbetsuppgifter inom teamet. För oss är det även viktigt med ett närvarande och involverande ledarskap.


Du är flytande i svenska i tal och skrift och kan kommunicera på engelska
Vill du göra varje dag lite enklare ihop med oss?
Vill du bli en del av ett team där du kan vara med och påverka förbättringar och förändringar, större som mindre? Den chansen får du om du jobbar hos oss. Tillsammans ser vi till att alltid försöka leverera på topp och ge butikerna service i världsklass. Genom att se till att rätt butik får rätt varor i rätt tid bidrar vi till att göra vardagen lite enklare för många människor. Och vi gör det varje dag.
Vad händer nu?
Välkommen med din ansökan senast 27:e mars. Urval sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.
Vid frågor om tjänsten kontakta rekryterande chef Pernilla Pettersson på pernilla.pettersson@ica.se. Vid frågor om rekryteringsprocessen kontakta rekryterare Natalie Richtnér på natalie.richtner@ica.se.
Facklig representant Unionen, Umit Dag +46 (0)10-4 22 15 98
Vi vill också uppmärksamma dig på att tester kan förekomma i processen samt att vi tillämpar drogtestning i samband med rekryteringen.
Läs mer om hur det är att jobba på ICA.
Öppen för alla
Vi fokuserar på din kompetens, inte dina övriga förutsättningar. Vi är öppna för att anpassa rollen eller arbetsplatsen efter dina behov.