Teamchef Orderhantering

Broadband Services Swedens huvudinriktning är massmarknadstjänster inom TV, Internet och Röst för anslutning av hem och företag samt hemmets kommunikation.


Inom Bredband Sverige fortsätter vi skapandet av en leveransorganisation som arbetar fokuserat med hög leveranssäkerhet för att säkra en kundnöjdhet i världsklass. Vi söker nu dig som vill bli chef för ett av våra team som hanterar beställningar och förfrågningar från företagskunder, det administrativa genomförandet av nya och omförhandlade kontrakt samt säljsupport till vår säljorganisation.

Teamet ansvarar för att ge en beställnings- och leveransupplevelse i världsklass till våra största företagskunder under avtalstiden. Det finns även ett nära samarbete med andra team inom sektionen och vår säljorganisation. Teamet säkerställer och tar ett E2E ansvar för utpekade kunder som har funktionsavtal och en utpekad kundingång. Teamet förväntas ha god kunskap och förståelse för den service som våra företagskunder förväntar sig att erhålla av Telia under avtalstiden. Teamet skall bidra att addera värde till kunderna och som bidrar till en positiv utveckling av vår affär med våra företagskunder.Teamet ska fungera som kontaktpunkt vid förfrågningar och beställningar och kunna svara på frågor både från andra delar av Telia och externa kunder. Medarbetarna i teamet är namngivna och kundansvariga för en eller flera kunder och ska kunna hantera eftermarknad i dessa kunders avtal.

Du kommer att ha ansvaret för teamet och ha fullt personalansvar för ett antal medarbetare. Du rapporterar till Sektionschefen för Contract Order Managmenet och ingår i den ledningsgruppen.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

* Självständigt leda teamet och sätta mål för gruppen och medarbetarna
* Supporta, utveckla, coacha och motivera dina medarbetare
* Säkra väl fungerande kommunikation med kunder, interna intressenter och supportenheter
* Skapa en kundfokuserad leveranskultur•Identifiera och hantera kritiska situationer
* Delta och bidra i ledningsgruppen för sektionen
* Möjliggöra med ditt ledarskap en högpresterande kultur och miljö

Vi erbjuder

Telia Bredbandstjänster Sverige ansvarar för en viktig affär med en enorm potential. Här kommer du in i ett spännande skede där du får vara med och påverka i förändringsskedet, din insats kommer att göra avtryck i utvecklingen av Telia. Det här är tjänsten för dig som älskar att arbeta med förändringsprocesser som leder till ökad kundnöjdhet och för rätt person finns goda utvecklingsmöjligheter. TeliaSonera kännetecknas av en internationell, ambitiös och professionell miljö och för att trivas bör du tycka om att arbeta i en dynamisk kultur med höga ambitioner

Dina kvalifikationer

Vi vill att du har högskoleutbildning eller motsvarande, samt några års relevant erfarenhet och god erfarenhet av ledarskap. Vi ser gärna att du har kännedom om beställnings- och leveransprocessen samt säljprocessen inklusive avtalshantering. Det är en fördel om du har kännedom om telekommunikation och erfarenhet  av att arbeta med större företag och organisationer. Meriterande är också om du har kunskaper inom LEAN och erfarenhet av att driva förändring och utveckla team.

Vem är du?

Vi söker dig som är analytisk, som hela tiden letar efter sätt att göra saker bättre och som är lösningsorienterad. För dig är fokus på kundnöjdhet en självklar del i ditt dagliga arbete och du förstår vikten av att ta ett tydligt end-to-end ansvar. Som ledare sprider du effektivt ditt kundfokuserade arbetssätt till dina medarbetare och är dessutom bra på att skapa engagemang och entusiasm bland dem du arbetar med.

 

Placeringsort:  Jönköping

 

Sista ansökningsdag: Urval påbörjas omgående, så vi ser helst att du söker så snart som möjligt, dock senast den 20 november 2013. Ansökan sker genom att du klickar på "Skicka Ansökan".

 

Kontakt:Vid frågor är du välkommen att kontakta Sektionschef Anna Johansson 070-6397100