Teamchef - Posten Meddelande

Kundtjänst Företag ansvarar för kundservice via telefon och e-post för våra företagskunder som har behov av att nå Posten för frågor kring Meddelandebolagets tjänster. Kundtjänstens roll är att på ett professionellt och effektivt sätt hantera och utveckla servicen mot företagskunderna. Kundtjänsten ansvarar för att hantera kundernas frågor om tjänster, priser och villkor, service-och supporttjänster, reklamationer, kundsynpunkter, fakturafrågor och affärsförfrågningar för standardtjänster. Kundtjänst Företag har även ett försäljningsuppdrag. Inom Kundtjänst Företag finns också Kundtjänst Storkund som är en specialistkundtjänst för våra största kunder, DR-Direkt som är en specialistkundtjänst för strategiskt viktiga DR-aktörer samt bokning av vår ODR-tjänst. Nu söker vi en engagerad Teamchef för teamet som arbetar med huvudsakligen kundservice via Kundtjänst 020 och Storkund. Du ansvarar för teamet och för att planera, utveckla och leda arbetet. Som Teamchef skall du genomföra kontinuerliga mål- och uppföljningssamtal samt genomföra samlyssning, samläsning och uppföljning av arbetssätt genom coachpass och medarbetarsamtal. Du genomför beslutade bearbetningsstrategier och du arbetar aktivt med att utveckla verksamheten inom Kundtjänst samt din egen kompetensutveckling. Vi ställer höga krav på fysisk närvaro som chef för våra medarbetare och du medverkar i den operativa ledningsgruppen inom Kundtjänst Företag. Som Teamchef hanterar du kundrelationer vid behov och ser till att processen Hantera Kundservice följs. Du är en självklar coach och har ett djupt intresse för att utveckla dina medarbetare. Du är kundorienterad och skapar lönsamma affärer. Du arbetar självklart både kommunikativt, samarbetande, förändrings- och resultatinriktat och har förmåga att engagera. Du tänker strategiskt och analytiskt. Du är serviceinriktad och mycket bra på att bygga relationer. Du har erfarenhet av kundtjänstarbete och personalledning. Vidare ser vi att du har goda kunskaper i svenska och engelska. Du har minst gymnasieutbildning och gärna någon vidareutbildning inom service eller marknad.