Teamchef sökes till Eniro118118 i Östersund

Varje år besvarar vi stora volymer förfrågningar.Vi finns på sex orter runt om i landet och har ca 700 medarbetare.Vår affärside är att vara det självklara valet för kontakt människor emellan. Nu söker vi Teamchef Med placering på vår enhet i Östersund.I rollen som teamchef har du personalansvar för en grupp om 25-30 telefonister.Tjänsten innebär lokalt utvecklings- och kompetensansvar.Främsta uppgiften, ca 2/3 av tiden ägnar du åt att coacha och utveckla dina medarbetare, så att de får de allra bästa förutsättningarna för att möta våra kunder.Detta handlar förutom om peppning och stöttning även om att ständigt uppmärksamma möjligheter för varje telefonist att utföra sitt arbete ännu bättre, att se möjligheter i varje samtal. 10% av arbetstiden tar du egna kundsamtal och du kvalitetssäkras samt coachas av dina kollegor.Du arbetar ibland kvällar och helger för att kunna säkerställa att även de uppdrag som utförs på dessa tider hanteras optimalt.Du rapporterar till enhetschefen på orten.Samtliga teamchefer bildar tillsammans med enhetschefen ett lokalt ledningsteam för enheten.Ledningsteamets främsta uppgift är att säkerställa att produktionen sker med rätt kvalitet, effektivitet och kundnöjdhet.I rollen som teamchef ingår även viss administration såsom sjukanmälan, statistik, rehab och budgetarbete (i samarbete med ledningsteamet).Du har ekonomiskt ansvar för direkta personalkostnader (t.ex. löner, fikabröd och gratifikationer). Kvalifikationer Du har minst två års erfarenhet från ledarroll, gärna från en liknande bransch.Du får gärna ha en akademisk examen i grunden, dock inget krav.Du är mycket datakunnig och duktig på att söka information på Internet samt är genuint intresserad av och följer med i utvecklingen på dessa områden. För att bli framgångsrik i denna roll krävs hög prioriterings- och problemlösningsförmåga.Du drivs av att se medarbetare utvecklas, är ambitiös och ger alltid det lilla extra för medarbetares och teamets framgång.Som person är du prestigelös, flexibel och har en förmåga att engagera och entusiasmera andra.Du är lyhörd, har lätt för att förmedla information på ett lättbegripligt sätt och vågar vara tydlig i obekväma situationer.Du är resultatorienterad samt har en förmåga till helhetssyn.Ansökan Sista ansökningsdag är den 28/1.