Teamchef som vill leda kundservice i förändring

med placering i Östersund

Vi ser möjligheter, gör du?

Vårt uppdrag är att bidra till ett väl fungerande samhälle genom att skapa balans mellan den som inte fått betalt och den som ska betala. Vi vill hjälpa människor att hitta lösningar och förändra sin situation, men framför allt vill vi motverka att människor hamnar i en svår skuldsättning. I vårt arbete är det viktigt att se möjligheter och med kundens fokus ständigt förbättra vår verksamhet.

Kronofogden bedriver ett långsiktigt förändringsarbete med siktet att vi med kundens fokus förbättrar verksamheten och klarar mer med mindre resurser. De kommande åren förstärker vi arbetet med att förebygga betalningsproblem och inför ständiga förbättringar som ett arbetssätt. De flesta av alla medarbetare arbetar i team där alla får ta ett stort ansvar för att bidra till resultatet och till att utveckla verksamheten.

Den här teamchefsrollen är placerad på vår kundserviceenhet. Kundservice är ofta kundens första kontakt med Kronofogden och vårt ansikte utåt. Vi besvarar frågor från kunder som gäller Kronofogdens hela verksamhet.

Ditt nya jobb

Ditt uppdrag är att planera, följa upp, leda och prioritera produktionen på teamet. Vidare leder du medarbetarna genom att peka ut riktningen och vidta åtgärder för att åstadkomma enkla och enhetliga arbetssätt. Du ser att medarbetarnas kompetens och initiativ är avgörande för att lyckas i ditt uppdrag och lägger stor vikt vid att kommunicera och skapa delaktighet.

Du ansvarar för teamets budget och resultat, för medarbetare, arbetsmiljö och kvalitet. Du kommunicerar mål, vision och strategier och gör dem konkreta i din verksamhet. Genom att du coachar medarbetare, kommunicerar krav och förväntningar och ger kontinuerlig återkoppling, når ni resultat och effekt. Du ingår i enhetens ledningsgrupp och rapporterar till chefen för kundserviceenheten.

Har du den bakgrund och de egenskaper vi söker?

Din bakgrund


• akademisk examen från högskola eller universitet (120 poäng enligt tidigare system eller 180 högskolepoäng)
• tidigare chefserfarenhet minst två år alternativt erfarenhet av arbete hos Kronofogden där det funnits en planering att gå vidare mot chefskap.

Dina egenskaper

Vår verksamhet utvecklas och därför söker vi dig som är nytänkande och trygg i ditt ledarskap. Du har god förmåga att leda människor och kan med gott omdöme och utifrån kundernas fokus, leda och utveckla verksamheten mot uppsatta mål.

Som ledare skapar du förutsättningar för dina medarbetare att ta ansvar för att utföra och förbättra sitt arbete. Du har god samarbets- och kommunikationsförmåga och förstår vikten av god service och gott bemötande. Du har förmåga att skapa effektiva team, goda relationer och ett gott resultat. Du leder genom mod, prestigelöshet och tydlighet.

Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper. Urvalstester kommer att användas.

 

Information

Anställningen är tillsvidare, men chefsförordnadet är tidsbegränsat på tre år.

Vi tillämpar provanställning på sex månader.

Vissa resor kan förekomma i tjänsten.

Tillträde sker enligt överenskommelse.

 


Kronofogden använder det statliga ramavtalet för annonsförmedling. Inom detta väljer vi vilka kanaler vi ska använda för att nå intresserade med vår annonsering. Vi undanber oss därför vänligen samtal från annonsförmedlare eller -försäljare.