Teamchef till MatHems kundservice

MatHem är Sveriges största matbutik på nätet och driver tillväxten av mat på nätet. Under 2016 växte dom med 35 procent till en omsättning om 1 miljard kronor. Vi söker nu en teamchef till MatHems kundservice. Rollen innebär att du är ansvarig för planering, genomförande och uppföljning av MatHems kundserviceverksamhet.
Dina arbetsuppgifter

MatHems kunder kontaktar kundservice med ett brett utbud av frågor och önskemål. Du ansvarar för att kundernas ärenden blir lösta på ett professionellt sätt. Du säkerställer att processer och rutiner följs samt bidrar med kunskap och engagemang för att utveckla verksamheten. Dina ansvarområden innefattar bl.a. att:

 

• Leda och fördela arbetet på daglig basis
• Löpande coacha medarbetare för kompetens- och kvalitetssäkring
• Säkerställa övergripande bemanning
• Vid behov initiera åtgärder för att eskalera ärenden
• Följa upp och rapportera verksamhetens nyckeltal på vecko-och månadsbasis
• Rekrytera nya medarbetare
• Aktivt delta i utformning av rutiner och processer samt kravställa stödsystem


 
Vem är du?

Vi söker dig som jobbat inom kundservice i minst 2 år, gärna i arbetsledande befattning. Du ska vara trygg i dig själv och van vid nyckeltal och operativ verksamhet. Du ska tycka om ett högt tempo på arbetsplatsen. Du motiveras av att nå mål genom utveckling av medarbetare och verksamhet.
Vad erbjuder vi dig?

Workz är ett specialistföretag inom bemanning av kundservice. Du blir anställd av oss i 6 månader för att sedan anställas av MatHem. Under tiden kommer Workz att stötta dig i din roll och dina ansvarsområden. Tjänsten omfattas av kollektivavtal.
Arbetsplatsen

MatHem präglas av entreprenörsanda och fokus på kvalitet i alla led. Företagskulturen är engagerad och förändringsbenägen med ett högt tempo. Arbetsplatsen är belägen i centrala Stockholm.
Hur ansöker jag?

Första steget är att registrera ditt CV på www.workz.se, sen hör vi av oss.

Har du frågor? Maila till personal@workz.se eller ring 08 – 22 45 22.

Lycka till!