Teamleader för Kundservice

Vi söker nu en erfaren och engagerad Teamleader för Kundservice till Spares Nordic AB, en marknadsledande och prisbelönt e-handlare av reservdelar och tillbehör till mobiltelefoni och PC. Som Teamleader kommer du att spela en nyckelroll i att leda och stötta vårt kundserviceteam för att säkerställa enastående kundupplevelser för våra kunder i Norden och hela Europa.

Om företaget:
Spares Nordic grundades 2012 och har sedan dess etablerat sig som en ledande aktör inom e-handel av reservdelar och tillbehör till tekniska produkter. Vi har över 60 anställda fördelade på våra kontor i Malmö och Stockholm, och under 2022 omsatte vi över 600 MSEK. Vårt sortiment inkluderar reservdelar och tillbehör till mobiltelefoner och PC, samt andra produkter som förenklar människors vardag och förlänger livet på elektroniska enheter.
Vi driver webbutikerna teknikdelar.se, teknikkdeler.no, teknikdele.dk och tekniikkaosat.fi mot privatkunder i Norden, samt Spares.se mot företagskunder i hela Europa
Dina ansvarsområden:
Som Teamleader för Kundservice kommer du att ha en nyckelroll i att säkerställa den bästa möjliga servicen för våra kunder. Dina huvudsakliga uppgifter inkluderar:
· Leda och coacha kundserviceteamet för att uppnå mål och leverera enastående kundupplevelser.
· Vid behov själv besvara frågor från kunder via e-mail, telefon och chat.
· Styra arbetet med att hantera returer och reklamationer.
· Samarbeta nära med Kundservicechefen för att implementera effektiva rutiner och processer.
· Säkerställa att teamet har nödvändig kunskap och kompetens för att lösa kundärenden på ett professionellt sätt.
· Bistå med rapportering och analys av kundserviceaktiviteter.

Kvalifikationer:
Vi söker dig som har följande erfarenheter och egenskaper:
· Minst gymnasieexamen, eftergymnasial utbildning är meriterande.
· Tidigare arbete inom kundservice.
· Ledarskapserfarenhet eller ambition att utvecklas som ledare.
· Intresse av och kunskap om tekniska prylar.
· Kännedom om kundserviceprogram (vi jobbar i Zendesk).
· Erfarenhet av e-handel är meriterande.
Som Teamleader för Kundservice på Spares Nordic får du möjlighet att leda och inspirera ett kompetent team samtidigt som du bidrar till att skapa enastående kundupplevelser. Egen erfarenhet från kundservice är avgörande för att förstå våra kunders behov och förväntningar.
Placering är på vårt kontor i Malmö och du rapporterar till Kundservicechefen


Låter detta som en utmaning för dig? Skicka in din ansökan med CV och personligt brev så snart som möjligt, då vi går igenom ansökningar löpande.