Teamleader - Servicedesk

Nu söker vi dig som gillar att vara spindeln i nätet och bygga broar mellan teknik, team och kund för att ge våra kunder en briljant service i världsklass.

Arbetsuppgifter

I rollen som teamleader ligger fokus på att säkerställa vår leverans mot kund genom att leda, koordinera och prioritera arbetet för Servicedesken. Du ansvarar för att vår leverans håller en hög kvalité och att ärendehanteringen sker efter våra satta rutiner och processer samt avtal följs. Som Teamleader är ditt jobb att skapa en positiv gruppdynamik samt leda, stötta, guida och utveckla teamet som en helhet. Vi ser att du är prestigelös och föregår med gott exempel i det dagliga arbetet.

Exempel på arbetsuppgifter:

- Ansvara för det operativa arbetet i Servicedesk

- Arbeta för att teamet levererar efter uppsatta SLA:er

- Löpande samtal för att coacha, hjälpa och utveckla medarbetare i teamet

- Se till att ärenden hanteras enligt våra rutiner och processer, baserat på ITIL

- Förbättra, upprätthålla och implementera rutiner i samråd med kund

- Följa upp mål med statistik från ärendehanteringssystem

Din profil

Du kommer att balansera krav från både kunder och medarbetare och därav lägger vi en stor vikt vid dina personliga egenskaper. Dina ledaregenskaper, din ansvarskänsla och att du i varje givet ögonblick behöver vara bered på kontinuerliga utmaningar, vilket i denna roll innebär:

- God kommunikativ förmåga

- Vara närvarande och fokuserad i stressiga situationer

- Leda teamet för att nå mål tillsammans

- Lyhörd mot kunderna för att kunna identifiera problem och hitta smidiga lösningar

Kunskaper och erfarenheter:

- IT intresse/kunskaper

- Behärska svenska samt engelska i både tal och skrift

- Minst 1 års erfarenhet av liknande roll inom IT

- ITIL certifierad

Vilka är Xenit?

På Xenit arbetar vi med tjänster inom cloud och digital transformation. Våra engagerade specialister inspirerar, utmanar och vägleder företag och organisationer till molnet - alltid med affärsnytta och slutanvändarens frihet i fokus. Hos oss kommer du omges av 80 kollegor med stor passion för IT som arbetar tillsammans i våra fina lokaler på Kungstorget 7 mitt i centrala Göteborg.

3 anledningar till varför du skall välja Xenit

Med passionerade medarbetare skapas en unik kultur och många av våra specialister några av Sveriges mest kompetenta inom sitt område.

Hos oss lönar sig hårt arbete. Vi lägger mycket fokus på att våra specialister ska göra personlig karriär med individuella styrkort, kompetensutveckling och utbildningsmöjligheter. Vi delar med oss internt av våra specialistkunskaper, bara genom att vara på kontoret kan vi lära oss så mycket mer än hos någon annan arbetsgivare.

Vi har ett stort förmånspaket med bland annat friskvårdsbidrag, sjukvårdsförsäkring, ergonomiska arbetsplatser, rekryteringsbonus, veckovisa medarbetarundersökningar och 0 karensdagar.

Dina framtida kollegor

Hos oss hittar du spinninginstruktörer, parkourutövare, gamers, krålare, konsthistoriker, rugbyspelare, pusselgalningar, filmnördar och mycket mer. Hos oss är du fri att vara den du är, det enda alla har gemensamt är ett otroligt driv och passion för det de gör! Olikheter är fantastiska och vi älskar att umgås och lära oss av varandra! Till exempel har vi:

Tips & Trix varje fredag där medarbetare delar med sig av sin specialistkunskap

After Works, årliga konferenser, teambuilding och andra aktiviteter

Gemensamma träningstillfällen såsom basket, Göteborgsvarvet, yoga och Power Walk.

Omröstningar för bästa förbättringsförslag.

Det är högt tempo på Xenit och vi är ett gäng drivna och tävlingsinriktade personer. Känslan av att vara del av ett dream team både inom och utanför arbetet gör det hela riktigt roligt och extremt motiverande.” - Hanessa Milaszewski, Specialist Engineer Team Workspace

Det praktiska

Tjänsten är heltid, tillsvidare med 6 månaders provanställning.

Intervjuer sker löpande, så vänta inte med att skicka in din ansökan!

Har du frågor kring tjänsten eller rekryteringsprocessen så är du välkommen att vända dig till Carl Ekener.

Branschledande eNPS!

Xenit gör kontinuerliga anonyma medarbetarundersökningar för att mäta medarbetarnas välmående och resultaten är högt över genomsnittet. Den senaste medarbetarundersökningen visar på ett eNPS på 79, att jämföra med genomsnittet 9.

Frågan som ställs är ”Hur troligt är det att du skulle rekommendera Xenit som arbetsplats till en vän eller bekant” på en skala 1-10. De som väljer 0-6 räknas som kritiker, 7-8 passiva och 9-10 räknas som ambassadörer. För att räkna ut ett eNPS subtraheras andelen kritiker med andelen ambassadörer. eNPS är ett index från -100 (varje medarbetare är en kritiker) till 100 (varje medarbetare är en ambassadör).

Xenit skall bli den största och snällaste cloudpartnern. Vi inspirerar, utmanar och vägleder företag till en högre nivå av digitalisering, För mer information, besök: https://www.xenit.se/

Xenit1337 #UnboxYourBusiness