Teamleader Servicedesk/IT-Drift

IT-Resurs AB är ett bemanningsföretag specialiserat på rekrytering, uthyrning, konsultförmedling och personalomställning inom IT.IT-Resurs ingår tillsammans med EkonomResurs i Resurs Bemanning CNC AB (publ), en av Sveriges ledande bemanningskoncerner, noterat på OMX First North.Samtliga bolag i koncernen är ISO-certifierade och auktoriserade bemanningsföretag.Läs mer på www.itresurs.se Vi söker nu en teamleader till Sterias Operations Services.Vår avdelning inom Operations Services i Sverige består av drift, service desk samt en konsultdel som tillsammans ansvarar för ett flertal större kunder och deras IT miljöer.Till vår Service Desk söker vi nu en operativ Teamleader till ett av våra kundteam i Resolution Group.I Resolution group arbetar vi med att lösa ärenden för våra kunder eskalerade av vår Call Group.Du ansvarar för ett team på 5-8 personer och är själv aktiv i arbetet med ärenden samtidigt som du har en nyckelroll i dialogen internt mot andra avdelningar som tex projekt och Service Delivery Managers.Du kommer operativt leda och styra arbetet så att ni följer de uppsatta SLA-nivåerna för kunderna inom ditt team. Vi tror att du har ett gediget tekniskt kunnande och flera års erfarenhet av problemlösning på klient och servernivå.Att vara serviceinriktad är en självklarhet för dig.Din uppgift blir att aktivt arbeta för att förbättra och öka gruppens prestationer genom att coacha och leda teknikerna i det dagliga arbetet.Vi arbetar med ständig förbättring och utveckling och det är viktigt att du har ett engagemang och brinner för att utveckla vår leverans.Din roll är att upprätthålla och implementera processer och rutiner för att optimera arbetssätt och resultat.Då vi arbetar i en arbetsmiljö med högt tempo är det viktigt att du kan kombinera egenskaperna stresstålig och strukturerad med en förmåga att läsa av kunder och ge den allra bästa servicen.Vi tror att du har en liknande roll idag och brinner för att utveckla andra och uppnå resultat. Vi sitter idag i lokaler nära Mörby centrum men i juni flyttar vi till nybyggda ljusa lokaler mitt i city.Är du rätt person ser vi fram emot att ha dig som gäst på vår inflyttningsfest!