Teamleader Technical Assistance Center - sökes till Iver

Vi på Iver växer och letar efter fler talanger som vill vara med på vår resa. Vi ger samma löfte till våra kollegor som till kunder. Löftet är att alltid vara "beside you", "behind you" och "before you". Vi kallar det för "The Iver way".
Nu söker vi en Teamleader till vårt Technical Assistance Center som vill bli en del av Iver och som vill vara med och bidra till att vi levererar nordens bästa IT-support till våra kunder. Är du vår nya kollega?


Rollen som Teamleader:

Engagerade medarbetare är grunden till Nordens nöjdaste kunder. Varje medarbetares insats märks hos oss! Som Team Lead förväntas du bidra med ett positivt och lösningsfokuserat ledarskap för vårt Customer Service Center inom vårt Technical Assistance Center (TAC).
Vår supportleverans är en viktig del av den tjänst vi levererar till våra kunder. Vi ansvarar för att våra kunder får all den service och support de kan förväntas behöva i sitt arbete och ett IT-problem får aldrig stoppa upp det arbetet.

Som Teamleader förväntas du vara lyhörd inför medarbetarnas samt kundteamens dagliga utmaningar och behov och utifrån detta anpassa gruppens dagliga prioriteringar.
Du har ett eget driv och medverkar till att motivera och leda gruppen i den riktning och mot de mål som gruppchefen leder gruppen emot.

Dina dagliga arbetsuppgifter:

- Daglig operativ arbetsledning av TAC supportpersonal.
- Dagliga möten med Supportansvariga för respektive kundteam för att anpassa operativ arbetsledning till dagliga förutsättningar.
- Bemanna telefoni utifrån dagliga förutsättningar.
- Incident coordination - ansvara för att samtliga inkomna incidenter i TAC (oavsett lösningsgruppering) hanteras inom SLA.
- Trainer för Telecoaching - löpande utveckling av anställda samt utbildning av nyanställda.


I din roll som teamleader ansvarar du för att fånga upp eventuella otydligheter i det dagliga operativa arbetet och lyfta detta till Gruppchef för förtydligande och eventuella utbildningsåtgärder. Du motiverar, engagerar och stöttar teamet varje dag och säkerställer att ni som team lyckas som bäst i ert dagliga arbete.


Iver - Where technology meets business

Hos Iver får du möjlighet att arbeta med den senaste tekniken och vara med på en spännande tillväxtresa. Iver är ett bolag med entreprenöriella rötter och en kultur som präglas av flexibilitet och samarbete. Vårt mål är att våra kunder - här i Norden och internationellt - ska se oss som en ledande partner för digital transformation.

På Iver är vi inkluderande och strävar efter genuint samarbete där vi arbetar mot gemensamma mål. Inom Iver finns stora möjligheter till utveckling och vi står bakom dig när du vill lära dig mer - inom ditt specialområde, ledarskap eller nya områden.

Hos Iver är du också en del av ett ambitiöst och innovativt företag, vilket innebär att förbättra, testa, utvärdera och våga ändra hur vi gör saker är viktiga ingredienser och vi är övertygade om att det är så vi utvecklas. We’re not big blue. We’re yellow.

Din bakgrund och profil:

För att lyckas i rollen tror vi att du har minst 3 års erfarenhet av IT-branschen och har tidigare erfarenhet som supporttekniker alternativt supportansvarig samt har processkompetens inom ITIL och SLA. Det är meriterande om du vidare har utbildning inom service management eller IT management.

Personliga egenskaper är viktiga för tjänsten som Teamleader och du förväntas vara lyhörd inför medarbetarnas samt kundteamens dagliga utmaningar och behov och utifrån detta anpassa gruppens dagliga prioriteringar. Du har ett eget driv och du har förmågan att leda och organisera arbetet på ett effektivt och tryggt sätt och motiverar och stöttar dina kollegor i sitt dagliga arbete.

Vill du ta dig an ett viktigt uppdrag där du får utvecklas tillsammans med snälla, ambitiösa arbetskollegor så sök rollen som Teamlead för TAC CSC!

Placeringsort:

Placering för denna tjänst är på vårt kontor i Alingsås.

Sök till oss!

Urval sker löpande, tjänsten kan tillsättas före sista ansökningsdag. Iver eftersträvar en jämn könsfördelning och värdesätter etnisk och kulturell mångfald. Önskad start är snarast eller enligt överenskommelse. Sista ansökningsdag är 2021-12-01. Du är välkommen att kontakta Fanny Svensson vid frågor eller funderingar kring tjänsten (fanny.svensson@ivers.se) Vi ser fram emot din ansökan!

Välkommen till Iver!