Teamleader till Customer Operations

Transcom söker nu Teamleader med personalanvar.

Transcom är Europas mest geografiskt spridda bolag inom outsourcing av Customer Relationship Management (CRM). I hela Europa jobbar ca 13000 kommunikatörer på 33 språk för över 100 klienter i 28 länder på 55 olika service center.

I Eskilstuna är vi ca 450 medarbetare.

Transcom i Eskilstuna har sin verksamhet i fräscha, nybyggda centrala lokaler på Kungsgatan. I närheten finns både järnvägsstation och kommunal trafik. Vi arbetar i ett öppet kontorslandskap som är optimerat för en bekväm arbetsmiljö för våra medarbetare.

Avdelningen består av flera team som hanterar ärenden från vår uppdragsgivares privatkunder via 1st line. Arbetet kräver stor förståelse kring mobila och fasta produkter. Teamen kommer att ta emot ärenden via telefon direkt från kund. Teamen kommer också att ringa ut till kunder.

Ansvar och arbetsuppgifter:
I ditt arbete som Teamleader kommer följande att ingå:
- Daglig uppföljning av mål, statistik och nyckeltal
- Daglig coaching av medarbetare, både samtalscoaching och skriftlig coaching
- Medlyssning med alla medarbetare
- Kontinuerligt jobba med förbättringar och eskalera avvikelser i kvalité
- Vara "ute på golvet"
- Leva efter Transcoms värderingar
- Prioritering av arbetsuppgifter
- Säkerställa att registrering och loggning av ärenden utförs
- Kravställa att korrekta rutiner och processer finns tillgängliga
- Säkerställa att kontinuerlig produkttestning av samtliga medarbetare utförs
- Verka för ett gott arbetsklimat i teamet
- Inspirera och utveckla teamet och personerna i teamet
- Beslutsfattning inom eget område
- Personalansvar
- Genomföra kontinuerliga målsamtal, utvecklingssamtal
samt lönesamtal


Kompetens och erfarenhet:
- Du skall ha erfarenhet av personalansvar
- Erfarenhet av kundkontakter och försäljning
- Förmåga att ta egna initiativ och förslag till förbättringar av teamets arbete
- Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet
- Du skall ha erfarenhet av att jobba i Excel
- Resultatdriv
- Förmåga att tidvis arbeta under press
- Kunskap att coacha och vägleda andra
- En utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
- Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i såväl tal som i skrift