Teamleader till Customer Service-team i Göteborg!

Vi söker dig som har erfarenhet av ledarskap och kundservice samt vill arbeta i en roll som kombinerar logistik, administration och överblick över personal, processer och arbetssätt. Du kommer att bli en del av ett stort, internationellt bolag beläget i Mölndal. Varmt välkommen med din ansökan!

Om Tjänsten

Rollen som Teamleader innebär personalansvar för det svenska Customer Serviceteamet, bestående av idag 6 personer, som arbetar med Front Office-uppdrag dvs logistik-, order-, leverans-, faktura- samt reklamations processer. Den svenska CS organisationen är en del av ett team bestående av kollegor i en nordisk region. Team Leadern kommer utöver sitt ledarskap att arbeta operativt med vissa arbetsuppgifter som ingår i teamets dagliga uppgifter:

• Säkerställa effektiv resurshantering och att avdelningen levererar med hög prestationsstandard, vilket möjliggör kundnöjdhet och måluppföljning.
• Motivera kundtjänstteamet; stödja och ge regelbunden feedback, coachning och utveckling av teammedlemmar
• Följa upp avdelningens verksamhet
• Säkerställa att processer och rutiner är tydliga, uppdaterade och relevanta
• Se till att data underhålls och är korrekt i de system som används av avdelningen och att systemen används korrekt och effektivt.
• Planera, prioritera, tilldela och följa upp uppgifter
• Säkerställa och driva effektiv order till fakturering process, inklusive reklamationshantering
• Svara på mer komplexa förfrågningar från kunder eller organisationen (försäljning, marknadsföring etc.)

Vem söker vi?

Vi söker dig med universitetsutbildning med inriktning logistik, ekonomi eller liknande och minst 3-5 års erfarenhet av arbete inom kundservicefunktion. Vidare har du ledarskapserfarenhet och god förståelse för logistikflöden. Som person trivs du med att arbeta i ett högt tempo och planerar ditt arbete på ett strukturerat och metodiskt sätt. Du har en analytisk förmåga med en lösningsorienterad inställning och arbetar ständigt med att säkerställa en hög kvalité i ditt arbete. Slutligen trivs du med att leda en grupp, teamarbete och tydlig kommunikation.

Information

Placeringsort: Göteborg, Mölndal
Tjänstgöringsgrad: Heltid
Uppdragslängd: Start januari och initialt ett år framåt.
Anställningsform: Visstidsanställning

Urval och intervjuer sker löpande så vänta inte med att skicka in din ansökan!

Forma framtiden med oss!
Lernia är ett av Sveriges ledande företag inom kompetensutveckling och kompetensförsörjning. Vi finns över hela landet och har tjänster inom vuxenutbildning, bemanning, rekrytering och omställning. Varje år får 9 000 bemanningskonsulter jobb på Lernia. Som konsult kan du prova på olika roller, dra nynna nytta av din befintliga kompetens eller kanske ta nästa steg i karriären, samtidigt som du har samma trygghet som hos andra företag. Välkommen till Lernia - tillsammans formar vi din framtid!
Läs mer på lernia.se.