Teamleader till Transcom

Vi söker nu flera teamleaders med personalansvar för vår nya avdelning Business SME i Eskilstuna.
Transcom är Europas mest geografiskt spridda bolag inom outsourcing av Customer Relationship Management (CRM). I hela Europa jobbar ca 13000 kommunikatörer på 33 språk för över 100 klienter i 28 länder på 55 olika service center.
I Eskilstuna är vi ca 450 medarbetare!

Transcom i Eskilstuna har sin verksamhet i fräscha, nybyggda lokaler nära centrum, på Kungsgatan. I närheten finns både järnvägsstation och kommunal trafik.
Vi arbetar i ett öppet kontorslandskap som är optimerat för en bekväm arbetsmiljö för våra medarbetare.

Customer Operations Business är en avdelning som agerar support åt Tele2 Sveriges företagskunder. De segment vi ansvarar för är Corporate & Public, Direct Sales och SME.

Avdelningen består av flera team som hanterar ärenden från Tele2:s företagskunder. Teamen kommer att ta emot ärenden via telefon eller mail direkt från kund. Teamen kommer också att ringa ut till kunder.

Som teamleader har du ansvar för en grupp kundtjänstmedarbetare, i ditt ansvar ingår fullt personal- och resultatansvar, kvalitetssäkring samt arbete med trivsel och välmående. Vi söker därför dig som är genuint intresserad av ledarskap, har ett intresse av att arbeta med unga människor samt kan motivera andra.

Din anställning påbörjas med en gedigen utbildning.

Ansvar och arbetsuppgifter:
I ditt arbete som teamleader kommer följande att ingå:
- Daglig uppföljning av statistik och målsiffror
- Daglig uppföljning av mål
- Medlyssning, samtals- och skriftlig coaching med alla agenter
- Kontinuerligt jobba med förbättringar och eskalera avvikelser i kvalité
- Vara ?ute på golvet?
- Leva efter Tele2 och Transcom`s värderingar
- Prioritering av arbetsuppgifter
- Säkerställa att registrering och loggning av ärenden utförs
- Kravställa på att korrekta rutiner och processer finns tillgängliga
- Säkerställ att kontinuerliga produkttester av samtliga medarbetare utförs
- Verka för ett gott arbetsklimat i teamet
- Inspirera och utveckla teamet och personerna i teamet
- Beslutsfattning inom eget område
- Personalansvar
- Genomföra kontinuerliga målsamtal
- Genomföra utvecklingssamtal
- Genomföra lönesamtal

Kompetens och erfarenhet:
- Vi ser gärna att du tidigare haft personalansvar
- Erfarenhet av kundkontakter och försäljning
- Erfarenheter av tekniska produkter är en merit
- Förmåga att ta egna initiativ och förslag till förbättringar av gruppens arbete
- Du kan med microsoft office.
- Du drivs av resultat
- Förmåga att tidvis arbeta under press
- Kunskap att coacha och vägleda andra
- En utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
- Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i såväl tal som i skrift

- Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet


Är du en av oss?
Välkommen med din ansökan, sök snarast då intervjuer sker löpande under sommaren.