Teamledare felanmälan till AO Service enhet 520 i Uppsala

AO Service enhet 520 i Uppsala

Vill du jobba i ett spännande bolag som fortfarande är i början av sin utveckling och samtidigt kunna göra skillnad på riktigt? Som teamledare på felanmälan i bolaget Uppsala arenor och fastigheter har du möjlighet att vara med i utvecklingen av team felanmälan där du har en viktig roll som nav för samverkan med förvaltare, andra enheter och utveckling. Välkommen med din ansökan!

För att kunna möta framtida behov i ett växande Uppsala har det bildats ett nytt som heter Uppsala kommun arenor och fastigheter AB. Bolaget är en sammanslagning av ett antal befintliga verksamheter och bolag i Uppsala kommun. Ett av målen med nya bolaget är att förbättra vår service till både allmänhet och föreningar..

Läs mer om vår verksamhet här: Arenor och fastigheter Uppsala (https://arenorochfastigheter.uppsala.se/)

Ditt uppdrag

Som teamledare för felanmälan kommer du att planera och koordinera det dagliga arbetet med att ta emot och registrera felanmälningar och synpunkter avseende kommunkoncernens fastigheter. Gruppen som du kommer att leda består idag av 6 personer. Felanmälningar och synpunkter kommer in via telefon, e-post samt via webbformulär som medarbetarna registrerar i olika ärendehanteringssystem. Ärendena kan vara mer eller mindre komplexa och kräver att du är bra på att förstå och söka fram information. Som teamledare på felanmälan har du en mycket viktig roll. Trots många ärenden varje dag, har du förmågan att vara kundfokuserad, positiv och ge jämn och hög service samtidigt som du coachar ditt team att göra samma sak.

I uppdraget ingår även att:

• resursplanering och tidrapportering
• utveckla och samordna arbetsrutiner
• stödja chefen i rekrytering samt ansvara för introduktion av medarbetare
• undersöka och identifiera risker i löpande arbete samt inför nya arbetsuppgifter
• kanalisera information från ansvarig chef till teamet samt samordna information från teamet tillbaka till chef
• vara länken mellan ditt team och andra funktioner i företaget så som fastighetsdrift och förvaltning.

Din bakgrund
Till den här tjänsten söker vi dig som har lägst gymnasieutbildning. Det är meriterande om du har utbildning inom kommunikation och information eller kundtjänst och har erfarenhet av fastighetsservice. Du har flerårig arbetslivserfarenhet från kundtjänst och kundservice. Vidare är det en fördel om du även har erfarenhet av kännedom i fastighetssystemet LEB, IFS samt Agresso. Du har goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift. Det är även positivt om du har god lokalkännedom inom Uppsala.

Du är flexibel person och ser möjligheter i förändringar. Du är pedagogisk och har förståelse för människors olika förutsättningar att ta till sig kunskap. Vidare är du serviceinriktad, lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Sist men inte minst söker vi dig som är lugn och samlad i olika situationer och har förmågan att fokusera på rätt saker samt är empatisk och kan snabbt sätta dig in i någon annans perspektiv eller situation.

Upplysningar
I Uppsala kommun värnar vi om varandras hälsa och arbetsmiljö. Vi förväntar oss därför att du är vaccinerad mot Covid-19.

Har du frågor om tjänsten eller rekryteringsprocessen, kontakta:
Theresia Westblom, enhetschef felanmälan, 018-727 44 04

Har du frågor gällande registrering av din ansökan, kontakta enheten för kompetensförsörjning: 018-727 23 02.

I din ansökan ska du ange medborgarskap. Om du inte är medborgare i Sverige, EU, EES eller Schweiz måste du också kunna styrka att du har ett giltigt arbetstillstånd eller är undantagen från skyldigheten att ha arbetstillstånd. Anställning kan ske först efter kontroll av arbetstillstånd, vilket krävs enligt utlänningsförordningen.

Om vår organisation

Mer information om vår organisation hittar du på Uppsala arenor och fastigheter (https://https//arenorochfastigheter.uppsala.se)
Vi undanber oss erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp.

Dina personuppgifter kommer att användas för att administrera din ansökan inom Uppsala kommun.