Teamledare - First line support

Är du en nyfiken problemlösare som gillar att stötta och leda andra?

Kul, då väntar ett utvecklande jobb på dig med ett härligt gäng här på NaviPro.

Efterfrågan på våra affärssystemlösningar växer och vi behöver förstärka vår kundsupport med en teamledare!
Vi är stolta över vår support och den är en mycket viktig del av vår verksamhet. Som teamledare leder du dina medlemmar i vårt mål att underlätta våra kunders vardag och tillväxt genom att leverera och förvalta deras affärssystem.



Din roll som teamledare
Som teamledare på NaviPro får du en central roll och ingår i vår verksamhetsgrupp tillsammans andra teamledare och projektledare.

I rollen har du personalansvar för ditt team vilket innebär att du ansvarar för planering, beläggning, följa upp individuella mål, hålla individuella månadssamtal, utveckling/lönesamtal och sist men absolut inte minst.... teamets trivsel och alla har förutsättningarna att må bra i sin roll. Utöver detta förväntas du ta en del utav de kluriga ärendena och arbeta operativt tillsammans med övriga gruppen, detta på ca 50%.

Vår supportorganisation består av både 1st line och 2nd line support. First line supports ansvar att är ta emot inkommande ärenden från våra kunder via mail, telefon och webbaserad supportportal. Beroende på ärendets karaktär eskaleras ärendet vidare till second line support som roterar runt på våra applikationskonsulter och systemutvecklare.



Om dig
Det viktigaste för att du ska trivas i rollen tror vi är att du har ett genuint intresse för teknik, kundkontakt och att leda andra mot uppsatta mål.

Vi söker dig som vill arbeta i en självständig roll med externa kontaktytor och som har ett stort intresse för kundvård. Ditt sätt är affärsorienterat och du tycker om att etablera samt utveckla nya kundrelationer. Att du har ett sinne för problemlösning ser vi som en självklarhet!

Om vi får spekulera tror vi att du med din erfarenhet och personlighet har ett lugn som håller i sig oavsett situation och arbetsuppgift. För att trivas hos oss tror vi att du söker efter det mindre företaget, där ramarna är lösare och kreativiteten kan få utlopp - en arbetsplats där du inte försvinner som en i mängden helt enkelt, utan där du kan få utrymme och plats att kliva fram.

Du har inget emot att fråga om du inte förstår och inser när du behöver hjälp från dina kollegor. Du kan förmedla dina tankar på ett enkelt och trevligt sätt i både tal och skrift.

Vi ser gärna att du har tidigare erfarenhet av liknande tjänst eller längre erfarenhet som utvecklare och vill ta klivet att leda andra? Eller kanske några år av support i bagaget där du framgångsrikt supporterat systemanvändare? Det tror vi nämligen kan vara en bra förutsättning för att du snabbt ska komma in i jobbet.

Meriterande är även om du har erfarenhet av affärssystemet Microsoft Dynamics NAV/Dynamics 365 Business Central och/eller av Zendesk som vi använder för vår ärendehantering.

Vad vi erbjuder

Vi är en salig mix av personligheter och möts i vår ödmjukhet att alla får lov att vara sig själva. Vägarna till NaviPro har varit olika, vägar som gett oss olika erfarenheter och verktyg. Men vi delar samma värderingar och mål: Glädje, Respekt och Högt i Tak.

Vi planerar årligen roliga aktiviteter för att skapa en ökad sammanhållning och laganda, bland annat genom våra uppskattade konferensresor. Kanske är det du som sitter med oss på flyget nästa gång?

Det är viktigt med grymma kollegor och att ha kul på jobbet, men vi vet också att jobbet inte är allt. Därför ger vi dig förutsättningarna för att kunna kombinera jobb- och privatliv på ett flexibelt sätt.

LÄS MER OM HUR DET ÄR ATT JOBBA PÅ NAVIPRO (https://karriar.navipro.se/)

Vi går igenom urvalet löpande och annonsen kan stängas ned innan tjänsten är tillsatt om vi gått vidare med några potentiella NaviProare.

Varmt välkommen med din ansökan, vi ser fram emot att få höra från dig!