Teamledare kundcenter

Hos Luleå kommun har vi alla stor betydelse, vi gör skillnad och vi skapar värde och livskvalitet för kommunens invånare. Med andra ord så spelar vi en viktig roll. Varje dag, året om, för Luleå. Vill du också spela roll?

Luleå har både storstadens utbud och småstadens närhet. En hållbar kuststad med nytänkande näringsliv, universitet med forskning i världsklass och en naturnära livsmiljö som ger det bästa av alla årstider.

Luleå kommun är en av Norrbottens största arbetsgivare med ungefär 7 000 medarbetare. Alla våra 300 yrken har något gemensamt; vi har stor betydelse, vi gör skillnad och vi skapar värde och livskvalitet för kommunens 78 500 invånare. Med andra ord så spelar vi en viktig roll. Varje dag, året om, för Luleå. Vill du också spela roll?

Luleå kommuns kundcenter är medborgarnas ingång för information och vägledning om kommunens tjänster. Kundcenters huvuduppdrag är att erbjuda service till kunder men också att avlasta förvaltningarnas chefer och medarbetare. Servicen ska präglas av enkelhet, tillgänglighet och bred kunskap om kommunens volymfrågor samt bidra till att öka digitaliseringen för kommunens invånare och företag. I händelse av kris är kundcenter kommunens upplysningscentral. Kundcenter tillhandahåller service via telefon, e-post och Facebook.

Kundcenter är nu i behov av förstärkning och letar därför en teamledare på heltid med start enligt överenskommelse. Kundcenter består idag av 24 medarbetare uppdelat på två team.

Luleå kommun erbjuder dig som medarbetare en öppen, samarbetsvillig och utvecklingsorienterad arbetsmiljö. Som anställd får du möjlighet att utvecklas i din yrkesroll genom kompetensutveckling och utökade ansvarsområden. Luleå kommun tillämpar flextid för att underlätta samspelet mellan arbetsliv och fritid. Som teamledare kommer du att vara stationerad i trevliga lokaler, centralt i Luleå.

Arbetsuppgifter

I rollen som teamledare säkerställer du kvalitén av det dagliga operativa arbetet i Kundcenter. Du utvecklar processer och rutiner för verksamheten, säkerställer att nödvändig dokumentation upprättas och upprätthålls samt arbetar fram och följer upp operativa mål.

Din profil
Vi söker dig som har erfarenhet inom kundtjänst och minst 3-års dokumenterad erfarenhet av ledarskap. Du är teknisk kunnig och har god erfarenhet av att arbeta med Office 365. För tjänsten krävs gymnasiekompetens.

Det är meriterande om du genomgått UGL-kurser inom ledarskap och om du arbetat inom kommunal eller statlig verksamhet. Vi ser gärna att du har erfarenhet av olika ärendehanteringssystem och vill gärna att detta framgår i din ansökan.

Som person är du karismatisk och duktig på att motivera andra. Du är mjuk i din framtoning, verbal, kommunikativ och en skicklig relationsbyggare.

Delar av denna rekryteringsprocess hanteras av StudentConsulting och Luleå kommuns önskan är därför att alla eventuella frågor går direkt till ansvarig rekryterare på StudentConsulting, Therese Isaksson. Du når Therese via mail på therese.isaksson@studentconsulting. Therese har semester fram till 29/7 och kommer därför att besvara eventuella frågor där efter. Vi ser fram emot att ta del av din ansökan bestående av CV och personligt brev!

Facklig företrädare
Vision
0920-45 36 98

Om företaget
Mångfaldigt prisbelönta StudentConsulting är ett av Skandinaviens största och ledande rekryterings- och bemanningsföretag med fokus på studenter, akademiker och yrkesutbildade. Tack vare ett stort nätverk och lång erfarenhet har vi rekryterat över 11 000 personer det senaste året. Vi erbjuder intressanta och utmanande tjänster på både hel- och deltid inom områden som IT, teknik, ekonomi, administration, HR, marknadsföring, kundtjänst, försäljning, industri, produktion, logistik och transport. Hitta din framtid på www.studentconsulting.se