Teamledare Kundcenter

Luleå har både storstadens utbud och småstadens närhet. En hållbar kuststad med nytänkande näringsliv, universitet med forskning i världsklass och en naturnära livsmiljö som ger det bästa av alla årstider.

Luleå kommun är en av Norrbottens största arbetsgivare med ungefär 7 000 medarbetare. Alla våra 300 yrken har något gemensamt; vi har stor betydelse, vi gör skillnad och vi skapar värde och livskvalitet för kommunens 78 500 invånare. Med andra ord så spelar vi en viktig roll. Varje dag, året om, för Luleå. Vill du också spela roll?


Luleå kommuns kundcenter är medborgarnas ingång för information och vägledning om kommunens tjänster. Kundcenters huvuduppdrag är att erbjuda service till kunder men också att avlasta förvaltningarnas chefer och medarbetare. Servicen ska präglas av enkelhet, tillgänglighet och bred kunskap om kommunens volymfrågor samt bidra till att öka digitaliseringen för kommunens invånare och företag. I händelse av kris är kundcenter kommunens upplysningscentral. Kundcenter tillhandahåller service via telefon, e-post och Facebook.

Kundcenter är nu i behov av förstärkning och letar därför en teamledare på heltid med start enligt överenskommelse. Kundcenter består idag av 24 medarbetare uppdelat på två team.

Luleå kommun erbjuder dig som medarbetare en öppen, samarbetsvillig och utvecklingsorienterad arbetsmiljö. Som anställd får du möjlighet att utvecklas i din yrkesroll genom kompetensutveckling och utökade ansvarsområden. Luleå kommun tillämpar flextid för att underlätta samspelet mellan arbetsliv och fritid. Som teamledare kommer du att vara stationerad i trevliga lokaler, centralt i Luleå.

ARBETSUPPGIFTER
I rollen som teamledare säkerställer du kvalitén av det dagliga operativa arbetet i Kundcenter. Du utvecklar processer och rutiner för verksamheten, säkerställer att nödvändig dokumentation upprättas och upprätthålls samt arbetar fram och följer upp operativa mål.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har erfarenhet inom kundtjänst och minst 3-års dokumenterad erfarenhet av ledarskap. Du är teknisk kunnig och har god erfarenhet av att arbeta med Office 365. För tjänsten krävs gymnasiekompetens.

Det är meriterande om du genomgått UGL-kurser inom ledarskap och om du arbetat inom kommunal eller statlig verksamhet. Vi ser gärna att du har erfarenhet av olika ärendehanteringssystem och vill gärna att detta framgår i din ansökan.
Som person är du karismatisk och duktig på att motivera andra. Du är ödmjuk i din framtoning, verbal, kommunikativ och en skicklig relationsbyggare.

ÖVRIGT
Vi erbjuder en trivsam arbetsmiljö, stimulerande arbetsuppgifter och tillämpar rökfri arbetstid. För att arbeta hos oss ska du dela Luleå kommuns värdegrund där ledorden är Engagerade, Ansvarstagande och Kompetenta.

Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka, vi välkomnar medarbetare med olika bakgrund och arbetar för att våra arbetsplatser ska vara tillgängliga för alla. Luleå kommun ser heltid som en rättighet deltid som en möjlighet. Det är meriterande om du har kunskaper i finska, samiska och/eller meänkieli eftersom dessa nationella minoritetsspråk är vanligt i våra verksamheter.

Vi undanber oss alla erbjudanden om jobbannonsering och rekryteringshjälp, Luleå kommun har ett kommunövergripande förhållningssätt och har avtal som samordnas av personalkontoret.

Tips!
Följ oss på Facebook - Jobba i Luleå kommun
Alla våra lediga jobb finns på lulea.se/ledigajobb