Teamledare Kundsupport till Aptit!

Hos aptit.se finns över 120 restauranger samlade i en virtuell restaurangvärld. Här kan företag och privatpersoner beställa mat från ett brett utbud av restauranger till livets olika tillfällen såsom arbetslunchen, övertiden, vardagsmiddagen, middagsbjudningen hemma eller när tiden är knapp. De erbjuder allt från husmanskost till libanesisk, japansk eller indisk mat såväl som sushi, pizza och cupcakes. Maten levereras från restaurangen till dörren inom 60 minuter och kallar därför sin tjänst för ”Food on Demand”.

Om tjänsten
 
Som Teamledare Kundsupport på Aptit ansvarar du för supportens dagliga drift. Utöver att leda, coacha och utveckla din personal arbetar du operativt tillsammans med gruppen och ser till att samtliga uppgifter genomförs på ett smidigt sätt. Tillsammans ansvarar teamet för att hantera kundorder och boka leveranser där kontaktytorna är mot såväl leverantörer, distributörer och kunder.
 
Vidare ansvarar du för:
 
-       Bemanningsplanering/schemaläggning samt ansvarsfördelning
-       Customer Care - reklamationsärenden, ändringar och avbokningar i leverans etc.
-       Hantera och se över avtal med distributörer (åkare, budfirmor)
 
Rollen rapporterar till VD och har personalansvar för tre medarbetare.
 
 
Din profil
 
För att lyckas i rollen ser vi att du har en hög servicekänsla och koordinationsförmåga. Du är en lagspelare med ledaregenskaper som alltid ser till både kundernas, dina kollegors och företagets bästa. Du delar med dig av dina kunskaper och erfarenheter och är inlyssnande för andras. Du hanterar väl dagliga arbetstoppar med högt tryck, där du går in i en operativ roll och du gillar problemlösning.  
 
Vi ser det som krav att du har;
 
-       Minst fem års erfarenhet från kundsupport och service
-       Minst ett års erfarenhet som ledare
 
Vi ser det som meriterande om du har;
 
-       Trafikledarbakgrund / erfarenhet från transportbranschen
-       Tidigare erfarenhet att hantera logistik och service i kombination
-       God Lokalkännedom
 
Den här rekryteringsprocessen hanteras av Novare Interim & Recruitment och kundens önskemål är att alla samtal och mail kring tjänsten går direkt till Novare Interim & Recruitment.
 
Sök tjänsten genom att klicka på Ansök nedan, notera att vi ej tar emot ansökningar via mail utifrån GDPR. Vi går igenom urvalet löpande och annonsen kan stängas ner innan uppdraget är tillsatt om vi gått över till urvals- och intervjufasen.