Teamledare till Kontaktcenter i Malmö

På Migrationsverket är vi cirka 6 000 personer som arbetar med en av vår tids stora samhällsfrågor och med uppgif­ter som rör människors liv och framtid. Vårt jobb är viktigt på riktigt!




Vi söker teamledare till kontaktcenter i Malmö.

Hos oss får du arbeta med aktuella samhällsfrågor som påverkas av vad som händer i vår omvärld. Frågor som berör och engagerar. Vi erbjuder en dynamisk miljö där ständiga förbättringar och mötet med människor står i fokus.

Kontaktcenters uppdrag är, i korthet, att besvara frågor som inkommer till Migrationsverket i huvudsak via telefon, men även via mail, på svenska och engelska.

Vad gör en teamledare?
Som teamledare företräder du arbetsgivaren och stödjer närmaste chef i det operativa ledningsarbetet på enheten. Du medverkar till att enheten har bra förutsättningar i form av en utvecklande arbetsmiljö, rätt kompetens, rimlig arbetsbelastning, tydliga mål samt en god struktur och planering. Du leder både teamet och individen mot resultat och måluppfyllelse och verkar för att ständigt förbättra metoder och arbetssätt.

I arbetsuppgifterna ingår att introducera och utveckla medarbetarna så att Migrationsverket ger svar med hög kvalitet och effektivitet. Genom ett coachande förhållningssätt vägleder du medarbetarna i att hitta och förmedla svar på inkomna frågor.

Vem är du?
I din roll som teamledare vid kontaktcenter är det viktigt att du kan leda och motivera, för att skapa ett klimat som odlar arbetsglädje och effektivitet. Du är drivande, har ett coachande och pedagogiskt arbetssätt, är ett föredöme för andra och skapar engagemang och delaktighet. Du är lyhörd, smidig och flexibel och kommunicerar på ett konstruktivt sätt. Du ser helheten och tar hänsyn till det större perspektivet i agerande och beslut. Vidare visar du omdöme under tidspress, fattar snabba beslut och agerar utifrån dessa, trots begränsad information eller svåra omständigheter.

I vårt arbete som statstjänstemän ställs även höga krav på omdöme och en hög säkerhets- och sekretessmedvetenhet.

Du som söker har

- Akademisk utbildning om minst 120hp med juridisk, samhällsvetenskaplig eller beteendevetenskaplig inriktning, eller annan utbildning i kombination med för rollen relevant erfarenhet
- Erfarenhet av arbete med kundservice och kundmöten 
- Kunskap om förvaltningsrättslig ärendehantering
- Erfarenhet av att leda och utveckla grupper och/eller individer
- God kommunikativ förmåga och uttrycker dig väl i tal och skrift på svenska och engelska
- Goda kunskaper i Officepaketet
- Erfarenhet av att söka och inhämta information från olika system samt webverktyg

Det är meriterande om du har

- Erfarenhet av förvaltningsrättslig ärendehantering
- Erfarenhet av arbete inom kontaktcenter på Migrationsverket eller motsvarande verksamhet på annan statlig myndighet
- Kunskap om samtals- och utredningsmetodik

Upplysningar
Anställningsform: Tillsvidare med provanställning
Arbetstider: Kontorsarbetstid
Placering: Malmö
Tillträde: Snarast eller enligt överenskommelse
Läs om våra anställningsförmåner https://www.migrationsverket.se/Om-Migrationsverket/Jobba-hos-oss/Vart-uppdrag-och-arbete.html.

Vill du veta mer om den aktuella rollen och enheten finns kontaktuppgifter till ansvarig enhetschef längre ned.

Ansökan
Välkommen med dina ansökningshandlingar senast den 18 april 2024. Vi tar emot din ansökan via vårt rekryteringssystem.

_________________________________________________________________________________________________________


Om rekryteringsprocessen
För oss är det viktigt att all kompetens på arbetsmarknaden tillvaratas. Vi välkomnar därför alla sökande och strävar efter en jämn könsfördelning och mångfald. Som statlig myndighet rekryterar vi efter förtjänst och skicklighet. På https://www.arbetsgivarverket.se/jobba-statligt/fragor-och-svar/Hur-ser-rekryteringsprocessen-ut-for-statliga-jobb/ kan du läsa mer om vad det innebär.


Vi använder urvalsfrågor under ansökningen. Besvara dem så utförligt du kan eftersom dina svar har betydelse för om du är kvalificerad att gå vidare i rekryteringen eller inte. I vissa rekryteringar använder vi också tester för att bedöma hur väl din skicklighet stämmer överens med tjänsten du söker. Vid en eventuell intervju kan du även få svara på frågor kopplat till säkerhet.


Vill du komma i kontakt med fackliga företrädare finns kontaktuppgifter till Saco-S, Seko och ST längst ned på sidan ”Lediga jobb och intresseanmälan” på migrationsverket.se: https://www.migrationsverket.se/Om-Migrationsverket/Jobba-hos-oss/Lediga-jobb-och-intresseanmalan.html


Migrationsverkets rekryteringar sker helt i vår egen eller upphandlade leverantörers regi. Vi ber därför om att inte få telefonsamtal och mejl från rekryteringsföretag och annonsförsäljare.