Teamledare till Kundcenter i Luleå kommun

Luleå förenar storstadens utbud med småstadens närhet. En hållbar kuststad i ständig utveckling med nytänkande näringsliv, universitet med forskning i världsklass, positivt samarbetsklimat och en naturnära livsmiljö som ger det bästa av alla årstider

Luleå kommun är en av Norrbottens största arbetsgivare med ca 7000 medarbetare. Alla våra 300 yrken har något gemensamt, vi har stor betydelse, vi gör skillnad och vi skapar värd och livskvalitet för kommunens 78 500 invånare. Med andra ord så spelar vi en viktig roll. Varje dag, året om, för Luleå. Vill du också spela roll?

Luleå kommuns kundcenter är medborgarnas ingång för information och vägledning om kommunens tjänster. Kundcenters huvuduppdrag är att erbjuda service till kunder men också att avlasta förvaltningarnas chefer och medarbetare. Servicen ska präglas av enkelhet, tillgänglighet och bred kunskap om kommunens volymfrågor samt bidra till att öka digitaliseringen för kommunens invånare och företag. I händelse av kris är kundcenter kommunens upplysningscentral. Kundcenter tillhandahåller service via telefon, chatt, e-post och Facebook.

Kundcenter är nu i behov av förstärkning och letar därför en teamledare på heltid med start enligt överenskommelse. Kundcenter består i dag av 23 medarbetare uppdelat på två team.

I rollen som teamledare säkerställer du kvalitén av det dagliga operativa arbetet på kundcenter. Du utvecklar processer och rutiner för verksamheten. Säkerställer att nödvändig dokumentation upprättas och upprätthålls samt arbetar fram och följer upp operativa mål.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter kommer att vara:
• Vara med och utveckla processer samt rutiner
• Säkerställa att nödvändig dokumentation upprättas och upprätthålls
• Skriva guider, manualer och instruktioner för personalen
• Säkerställa att dokumentation är strukturerad och kommunicerad rätt
• Medlyssna och ha samtalscoachning
• Ansvara för schemaläggning och planering för den dagliga driften.

Din profil
Vi söker dig som har en gymnasial utbildning. Du har tidigare arbetslivserfarenhet inom kundtjänst och minst 3-års dokumenterad erfarenhet av ledarskap.

Du är teknisk kunnig och har god erfarenhet av att arbeta med Office 365 och andra IT- baserade ärendehanteringssystem. Du har erfarenhet av samtalscoaching, medlyssning och schemaläggning.

Som person är du karismatisk och duktig på att motivera andra. Du är mjuk i din framtoning, verbal, kommunikativ och en skicklig relationsbyggare.

Meriterande
• Genomgått UGL-kurser inom ledarskap
• Arbetserfarenhet från kommunal och/eller statlig verksamhet
• Erfarenhet av Artvise ärendehanteringssystem
• Kunskaper i Finska, samiska och/eller meänkieli

Den här rekryteringsprocessen hanteras av StudentConsulting, vid eventuella frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta ansvarig rekryterare Robin Bozan via e-post: robin.bozan@studentconsulting.com

Facklig företrädare: Vision 0920 45 36 98

Om företaget
Mångfaldigt prisbelönta StudentConsulting är ett av Skandinaviens största och ledande rekryterings- och bemanningsföretag med fokus på studenter, akademiker och yrkesutbildade. Tack vare ett stort nätverk och lång erfarenhet har vi tillsatt över 20 000 jobb det senaste året. Vi erbjuder intressanta och utmanande tjänster på både hel- och deltid inom områden som IT, teknik, ekonomi, administration, HR, marknadsföring, kundtjänst, försäljning, industri, produktion, logistik och transport. Hitta din framtid på www.studentconsulting.com