Teamledare till kundservice, Heltid

Information om uppdraget: Academic Work söker nu för kunds räkning en teamledare. Vår kund är en av Sveriges största leverantörer av bredband och telefoni och de behöver nu hjälp i sin kunservice. Kundservice är en sälj- och supportorganisation som hanterar kundärenden och är öppen 07:45-21:15 alla dagar. Kundservice är en nyckelfunktion för hela företagets verksamhet eftersom det är här de flesta av deras kundmöten äger rum varje dag. Som teamledare kommer du att vara ansvarig för ett team på ca 15-20 personer. Du har personal- och utvecklingsansvar, ansvar för att teamet når uppsatta mål, genomföra nyckelarbetsuppgifter, medarbetarsamtal, medlyssning, teammöten, ta egna samtal, försäljning osv. Personalansvaret innebär bland annat att förstå människors beteende och drivkrafter, kunna planera och organisera på ett strukturerat arbetssätt samt att kunna utveckla och coacha sina medarbetare mot uppsatta mål. Till en början kommer du att vara uthyrd genom Academic Work, men är du rätt person kommer du inom en snar framtid att bli rekryterad av vår kund. Krav på person: Vi söker dig som har ledarerfarenheter och har förståelse för och kunskap om kundserviceverksamhet. Som person är du drivande, handelskraftig, pedagogisk i ditt sätt att kommunicera, motiver och entusiasmera andra. Du har förmåga att arbeta situationsanpassat och att genomföra svåra samtal. Du är mål och resultatorienterad. Du kan analysera och följa upp statistik. Företaget lever i en ständig utveckling, vilket förutsätter att du är stresstålig och förändringsbenägen samt lösningsorienterad. Du har en grundläggande teknisk förståelse. Start: Omgående