Teamledare till Mälartåg kundservice

Eskilstuna, hållbar regional utveckling

Välkommen att skapa Sveriges friskaste län tillsammans med oss!

Om oss
Vi söker en Teamledare till Mälartåg kundservice!

Region Sörmland har i uppdrag från Mälardalstrafik att driva och bemanna Mälartåg kundservice sedan december 2021 vars verksamhet har öppet dygnet runt, årets alla dagar. Mälardalstrafik ägs gemensamt av regionerna i Stockholm, Sörmland, Uppsala, Västmanland, Örebro och Östergötland och har till uppdrag att förbättra möjligheterna till pendling och övrigt resande i Mälardalen, framförallt med tåg.

Mälartåg Kundservice är en viktig del i att skapa ett starkt varumärke och ett attraktivt erbjudande för Mälartåg. Kunderna ska få en positiv upplevelse i kontakt med kundservicen, bli nöjda, få korrekta och snabba svar och helst få sitt ärende löst vid första kontakten. En av verksamhetens viktigaste grundförutsättningar är att medarbetarna är lyhörda för kundernas synpunkter och aktivt verkar för att nå verksamhetens fastställda kvalitets-och servicenivåer. De gemensamma kundlöftena, vår värdegrund och den framtagna servicepolicyn ska genomsyra varje kundkontakt.

Arbetet utförs på rademachergatan i Eskilstuna, nära medarbetarna i ett öppet kontorslandskap.
Dina arbetstider förläggs utifrån verksamhetens behov såväl vardagar som helg vilket inledningsvis är mellan kl 06-18. Arbetstiderna
kan dock komma att förändras i takt med att verksamheten och uppdraget utvecklas.


Dina arbetsuppgifter
Som Teamledare inom Mälartåg kundservice kommer du i huvudsak att:


• Stödja, motivera och guida medarbetarna i produktfrågor


• Leda och fördela det dagliga arbetet
• Arbetar för att medarbetare uppnår beslutade kvalitets-och servicenivåer
• Tar hand om all schemaläggning på kort-och lång sikt, frånvaroansökningar och planerar utbildningar/möten
• Aktivt delta i bemanningen genom att svara på chattar, telefon och handläggning när verksamheten kräver
• Arbeta fram och upprätthålla rutiner
• Säkerställa att arbetssätt och riktlinjer inom verksamheten efterlevs
• Vara en del av att introducera nya medarbetare



Din kompetens
Vi söker dig som har:


• Avslutad gymnasial utbildning
• Minst ett par års arbetslivserfarenhet
• Tidigare arbetat med någon form av kundkontakt
• Mycket god svenska i tal, skrift och läsförståelse
• Goda datorkunskaper


Har du tidigare ledarerfarenhet och/eller erfarenhet inom branschen ses det som en merit.
Vi söker dig som är självgående, lösningsfokuserad och besitter stor ansvarskänsla. Att arbetet utförs med hög kvalité och kundfokuserat ser du naturligtvis som en självklarhet. Vidare ser vi att du har en genuint intresse för att utveckla andra människor och god samarbetsförmåga.

I ledarskapet är det viktigt att kunna motivera, skapa engagemang och delaktighet
Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper.

Anställningsform
Tillsvidareanställning med tillträde enligt överenskommelse.

Information om tjänsten lämnas av
Enhetschef, Charlotte Nilsson, 0155-26 59 90.
Fackliga företrädare söks via kontaktcenter, 0155-24 50 00.


Kom och jobba hos oss på Mälartåg kundservice!


Välkommen med din ansökan, inklusive CV, senast 2022-09-11.
Intervjuer kan komma att ske löpande.

Se våra förmåner (http://regionsormland.se/jobb-och-utbildning/vara-formaner/)

Följ oss gärna på Facebook (http://facebook.com/regionsormlandJobbahososs/)


Vi har i vissa fall skyldighet att kontrollera om en person förekommer i misstanke- och eller belastningsregistret. Det kan ske på två sätt, endera begär regionen ut uppgiften själv eller också uppmanas du att begära ut utdrag för att kunna visa upp innan anställning. Vi begär i undantagsfall att du visar upp registerutdrag även vid tillsättning av andra tjänster än de som avses ovan. Blir du aktuell för anställning kommer du att informeras om vad som gäller för den tjänst du sökt.

Vi gör aktiva val vid exponering och rekryteringsstöd och undanber oss därför direktkontakt av bemannings- och rekryteringsföretag.