Teamledare till nordisk kundtjänst

Career Group Sverige AB söker för kundsräkning en Teamledare.Kunden är BSH Hushållsapparater.Välkommen till innovationsledaren inom hushållsapparater!BSH Hushållsapparater AB ingår i Bosch and Siemens Home Appliances Group.Våra produkter gör livet enklare.Vi är en internationell koncern med en årsomsättning på över 8 miljarder euro.Med intelligent teknik, utmärkt design och produkter som är enkla att använda inspirerar vi kunder över hela världen.Ta ett steg vidare i din karriär ?tänk framåt med oss. Vi förstärker nu vår nordiska kundtjänstfunktion och söker därför en erfaren Teamledare till vårt nordiska huvudkontor i Solna.Teamledare till nordisk kundtjänst Vi erbjuder dig en spännande och utmanande anställning i en framgångsrik internationell koncern i tillväxt.Som Teamledare har du personalansvar för ett tiotal medarbetare av flera olika nationaliteter.Du har ett totalansvar för att ditt team och dina enskilda medarbetare uppnår definierade mål för exempelvis kundnöjdhet, servicegrad och effektivitet.Ditt team är verksamt inom after-sales service, vilket bl a innebär felsökning, bokning av servicetekniker, försäljning av reservdelar och reklamationshantering.Kunderna består främst av konsumenter, återförsäljare och avtalsverkstäder men du och teamet har även många kontaktytor internt i företaget, t ex säljare, produktchefer eller fältserviceorganisationen.I det dagliga arbetet ingår bland annat: -att coacha, motivera och entusiasmera dina medarbetare -personal- och kapacitetsplanering samt rekrytering -att löpande utveckla och förbättra arbetsmetoder, rutiner och processer i syfte att höja kvaliten på de tjänster ditt team erbjuder -att säkerställa att ditt team uppnår målen genom att kontinuerligt analysera och följa upp nyckeltal och olika former av statistik Vi söker dig som har flera års erfarenhet av personalledande roll i kundtjänst.Du är bra på att coacha och har förmåga att motivera ditt team genom ditt brinnande engagemang och intresse för service och försäljning.Du är framåttänkande och besitter en stark initiativförmåga för att utveckla verksamheter.Samtidigt är du en strukturerad och organiserad person som behåller överblicken och det större sammanhanget.Naturligtvis har du ett positivt och lösningsorienterat sätt, och du kan kombinera ett högt tempo med att ge den bästa kundservicen. Du har en utvecklad förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska och engelska, och det är en tydlig fördel om du kan finska, norska och/eller tyska.Det är viktigt att du har mycket god IT- och systemförståelse, helst med erfarenhet av affärssystem som t ex SAP.Ange referens JD i din ansökan tack.