Teamledare till stort transportföretag

Teamledare till stort transportföretag (rekrytering) Information om uppdraget: Vår kund är ett transportföretag som är specialiserat på att utföra, administrera och samordna resor för passagerare med särskilda behov. Genom tillgänglighet, respekt och engagemang skall företaget vara det självklara alternativet för personer med särskilda behov som vill resa. Bolaget har idag cirka 120 åkare under sig varav cirka hälften är med och äger företaget. Totalt arbetar 500 medarbetare med att förse bolagets kunder med 1,2 miljoner resor årligen. Nu behöver vår kund förstärka sitt team med en teamledare till kommunikationscentralen. Du arbetar på avdelningen som sammanför kunderna och åkarna och ansvarar för att företagets kunder får en god service och ett trevligt bemötande. I ditt arbete som teamledare ansvarar du för det dagliga arbetet genom att leda och fördela uppgifter, du bemannar de olika funktionerna och ansvarar för schemaläggning och frånvaro- och ledighetshantering. Du arbetar också med reklamationshantering, medlyssning, att informera personalen, föra statistik och ta hand om och utbilda nya medarbetare. Du är också med och tar fram manualer, utbildningsmaterial och rutiner för arbetet. Du kommer också att tillsammans med din chef också att arbeta med flera förbättringsprojekt. Vår kund erbjuder ett spännande och omväxlande arbete där du har möjlighet att utvecklas och du får arbeta på ett företag som gör stor skillnad för många människor. Krav på person: Vi söker dig som har tidigare erfarenhet från kundservice, gärna i arbetsledande befattning. Har du erfarenhet från ett taxi- eller färdtjänstbolag är det extra meriterande. Du är en person som ser vad som behöver göras, som kan hantera flera parallella processer och projekt och som är duktig på att lyssna och på att coacha andra. Du sätter god service i främsta rummet du agerar respektfullt och har förståelse för andra människors förutsättningar och situation. Du trivs i en ledande och coachande roll och är en pålitlig person som andra människor kan känna förtroende för. Du ser hellre lösningar än problem och har en flexibel inställning. God förmåga att uttrycka dig i tal och skrift är ett måste samt god lokalkännedom om Stockholm med omnejd. Start: omgående/efter överenskommelse. Omfattning: Heltid, rullande schema (inkluderar även kvällar, helger och nätter). Arbetstid: Rullande schema. Plats: Solna Lön: Individuell lönesättning.